北京招聘

职位描述：
工作内容：
1、 负责客服部全面工作，直接向项目总经理负责；
2、 根据项目整体工作安排制定本部门周、月度、年度工作计划及收费计划，按计划进行分解、落实，确保项目收缴率的实现；
3、 处理、接待业/租户重要投诉，对业/租户情况全面掌握，并监督、布置各级员工对各类、报修等及时跟进处理；
4、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；
5、负责项目绿化、保洁等环境管理工作；
6、 负责本部门内部团队建设与管理，制订内部员工绩效提升计划及考核标准，为员工提供针对性的绩效辅导，定期组织本部门员工进行岗位培训，监管并提高本部门员工工作标准；
7、负责组织、开展形式多样、丰富多彩的社区活动；
8、组织客户满意度调查工作；
9、完成项目经理委派的其他各项工作。

任职要求：
1. 年龄30-40岁，性别不限，大专以上学历，管理类相关专业毕业，取得物业管理经理上岗证书；熟练掌握物业法律、法规、政策及相关制度文件；
2、具有高端写字楼项目管理相同职位管理经验；具有ISO质量认证或市优评比经历者优先；
3、 具有良好的服务意识及组织管理的综合能力；
4、具备较强的沟通能力、分析能力和冲突解决能力，抗压能力强。能够处理投诉和各种突发事件，敢于承担责任，执行力好。

工作地址：济南历下区经十路中弘广场 举报 分享

 北京中弘文昌物业管理有限公司成立于2006年4月，注册资金3000万元，为中弘卓越集团旗下的全资子公司。公司主要承揽中弘股份开发的各类地产项目，专注于旅游度假地产、文化创意地产、会议休闲地产、综合商业地产等经营性高端物业的开发与运营，倡导“游乐让生活更精彩”，立志实现“中国旅游地产缔造者”的战略目标。目前公司现管理项目为：非中心—中弘国际商务花园、六佰本--望京风情商业街、中弘?北京像素、海南海口市西岸首府。后续将接管东坝“中国之窗城市综合体”、平谷“御马坊国际生态度假城”、怀柔“西游记文化创意产业园”、北京“东区国际--中弘大厦”、海口“南国荔园国际旅游度假区”及“海口人工岛国际旅游度假区”、云南“西双版纳国际旅游度假区”、吉林“长白山国际旅游度假区”、济宁“微山岛国际旅游度假区”、三峡“明珠半岛国际旅游度假区”等多个大型旅游及商业地产项目。
       公司本着高起点、高准入的原则，按照ISO9001质量管理体系建立了完善的质量体系。同时，以“国家优秀管理物业项目标准” 为工作基本标准，以“优质服务为本、业主利益至上”为宗旨，以“爱心、热心、诚心、信心、耐心”五心服务为基础，以“放心、安心、舒心”三心体验为支柱，通过专业化、规范化、标准化的管理，为客户提供人性化的、最优质的服务，使客户的物业保值、增值。
       公司注重人才培训，目前在职人员大专以上学历的达50%，中级职称的达10%，从总经理到各级操作员工持证上岗率达到100%，这有利于长期保障对所管物业的服务质量。近年来，物业公司的管理和服务不断完善，非中心—中弘国际商务花园于2009年被北京市物业协会评为北京市物业管理优秀大厦。
      优秀的管理团队决定优秀的服务品质，公司拥有一支具备丰富物业管理经验的领导群体，且具有丰富的大型商业、5A级写字楼、高端住宅的管理经验，打造以科技物业为核心竞争力、行业领先的知名品牌。