服务管理部经理
北京酷信通科技有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：通信/电信运营、增值服务
职位信息
- 发布日期：2017-04-05
- 工作地点：北京-海淀区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：5-7千/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
职位描述：
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岗位职责
任职资格
1、中专以上学历，3年以上的客户服务工作经验，2年以上服务团队管理经验，有养老机构、超市、电信等相关领域客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
1、独立负责服务管理部门，负责日常客服管理工作， 建立部门管理体系，支持并监督他们的日常工作；
2、 建立、完善和执行部门工作的作业标准，推动实施客户服务规范和制度；
3、定期集合所有服务人员进行工作总结，信息汇总，布置任务，专业培训等，处理服务的事故和客户的投诉处理，跟踪处理投诉结果，用户满意度的跟踪及分析；
4、定期整理搜集客户、服务商反馈，进行需求分析，为公司决策做依据；
5、抽查、监督各区域服务提供商的规范服务、餐饮提供商卫生达标的执行情况；
6、开拓整理服务提供商，并根据用户满意度优化公司服务提供商；
7、全方位优化客户服务质量，提高用户忠诚度，完成公司安排任务。
任职资格
1、中专以上学历，3年以上的客户服务工作经验，2年以上服务团队管理经验，有养老机构、超市、电信等相关领域客户接待和服务经验者优先；
2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。
职能类别： 客服经理
关键字： 客服经理 客服专员 客服助理
公司介绍
北京酷信通科技有限公司是在中关村注册成立的高新技术企业，主营业务是视频监控和视频通信产品及系统的软硬件开发、生产和营销。公司核心产品有用于居家养老健康服务的系统平台和居家养老一键通终端“看护通”，用于个人轿车安防的轿车全景智能看护系统平台和车载终端“车护通”、用于生态园种植养殖视频直播的系统平台和视频采集传输设备“观赏通”。公司以技术开发为主，兼顾居家养老健康服务系统、轿车安防系统、视频呼救求助系统的运营和维护。
酷信通的经营理念是：以客户需求为导向不断开发高新技术产品，以诚信、互惠互利为原则结交合作伙伴。为客户提供一流的产品，同时为客户提供一流的服务。
联系电话：010-62799795
酷信通的经营理念是：以客户需求为导向不断开发高新技术产品，以诚信、互惠互利为原则结交合作伙伴。为客户提供一流的产品，同时为客户提供一流的服务。
联系电话：010-62799795
联系方式
- 公司地址：上班地址：海淀区静淑苑路2号创业广场