北京招聘

工作职责：

1、保全投诉版块管理及各项培训的组织与规划；

2、各类客户投诉及业务工单处理

3、编写投诉分析报告并及时上报

4、协助调查和处理因投诉引发的仲裁、诉讼案件，并落实执行裁决结果

5、负责公司各项投诉管理办法的制定和优化

6、负责追踪和落实相关的制度和规则

7、负责投诉工作的业务分析和质量管理

8、负责督导和指导机构相关投诉工作

9、负责各项业务的数据采集，完成各类报表的统计和上报；对问题数据进行及时分析上报并提出解决方案

10、完成上级安排的其他工作

11、确保按照国家法律，法规，监管规定，公司内部规章制度履行相应责任和反洗钱义务

职位要求：

1、具有本科及以上学历

2、具有2年以上同行业相同工作经验

3、具有良好的沟通能力和抗压能力强

4、具有良好的服务意识

5、熟练使用电脑及办公软件

    工银安盛人寿保险有限公司（下称“工银安盛人寿”）于2012年7月正式成立。公司由中国工商银行、法国安盛集团和中国五矿集团三家实力雄厚的中外股东合资组建，注册资本金125.05亿元人民币。专营人寿保险、健康保险和意外伤害保险等保险业务。根据中国银保监会公布的2019年末行业数据，工银安盛人寿保费收入位居国内保险市场合（外）资寿险公司的***位。
    工银安盛人寿总部设于上海，截止2019年末，已在全国设立了21家省级分支机构。经营范围覆盖上海市、北京市、天津市、重庆市、河北省、河南省、辽宁省、山东省、江苏省、浙江省、广东省、四川省、湖北省、陕西省、山西省、福建省、安徽省、广西壮族自治区、云南省、江西省和深圳市。
    在经营中，工银安盛人寿以客户为中心，依托股东雄厚的资本实力、卓著的品牌声誉及互补的专业优势，构建以客户需求为导向的“产品+服务”体系，满足客户日益提升的多样化需求。同时，公司积极贯彻落实“保险姓保”的监管要求，坚持“高价值成长”的发展战略方针，以规模稳增、结构优化、盈利提升为经营目标，力争稳步实现成为信誉卓著、管理科学、文化先进、效益良好的国内一流保险公司的愿景，为中国寿险业的稳定健康发展贡献更多的力量。