北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、进行催收人员的语音及非语音的抽检，有效完成周期内质检任务，并对抽检录音进行分析、总结，对员工的表现进行客观打分与评价；
2、通过日常监听总结共性、个性及典型问题，定期召开质检校准会，话务案例分析会，回顾各业务组服务质量，并提供数据分析及改进计划；
3、对每日抽检录音进行记录，制作日报，周报和月报，为催收人员绩效考核提供质检成绩依据；
4、其他临时性工作。

任职资格：
1、具有大专及以上学历，1年以上呼叫中心质检工作经验，熟悉质检流程；
2、具有良好的沟通协调能力，口头及书面表达流畅，准确；
3、合作意识强，具备很强的责任心和耐心，可以接受重复性的工作；
4、有良好的服务意识，工作积极主动，有较强的学习能力及上进心，能吃苦耐劳，且有较强的抗压性；
5、熟练运用office办公软件，尤其是EXCEL，思维敏锐，分析问题能力强，良好的职业素养和职业道德； 举报 分享

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