北京招聘

职位描述：
工作内容：
1、负责微博售后及投诉团队的日常运营管理，优化部门管理流程和规范；
2、负责团队数据考核指标达成及部门绩效提交；
3、负责对日常业务数据的分析和整理，提交部门周报、月报，及季度工作目标及计划，并分解落实；
4、完善与客服部内外部门的工作衔接和配合，促进客诉解决处理；
5、负责团队建设、培训辅导与考核，掌控服务质量，提高员工技能、效率和客户体验；
6、根据业务量，合理安排部门人力、班次；
² 任职要求：
1、两年以上客服管理经验；
2、具有较强的风险预警能力、突发事件处理能力；
3、对数据敏感性较强，具备洞察问题、出具分析和流程管理能力；
4、具有较强的工作计划性及执行力，能够承担工作压力，乐于挑战；
5、具备较好的团队协作精神、人员管理及协调、业务指导和培训能力，有较强判断能力和决策能力；
6、具备良好的团队管理能力，掌握一定的员工激励方法和技巧，帮助员工不断成长；

工作地址
北京市通州区梨园镇大马庄东荟萃园B座3层 举报 分享

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