北京招聘

1.负责制定客户服务部各项制度、规范客户服务的各项工作
2.负责制定客户服务标准及各项工作规范，并对实施人员进行指导、培训
3.负责管理、安排本部门的各服务项目的运作
4.负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核
5.负责对客户有关产品或服务质量的投诉与意见处理结果的反馈
6.不断提高各环节工作质量，加强对客服代表的职业道德和形象教育，从而提升企业形象
7.负责参与客户服务中心年度规划并实施，对本部门KPI考核指标负责
职位要求：
1.本科及以上学历，具有大型企业的Call Centr运营和部门管理经验，呼叫团队管理工作经验者优先；外呼营销优先考虑；电子商务领域优先；
2.熟悉Call Center的流程
3.熟练运用各种管理方法和工具，熟知客户服务的相关行业知识；
4.具有良好的销售管理技能及优秀的客户服务意识；
5.具备较强的团队管理能力

享购集团（www.isgo.com）创建于2011年10月，中国总部位于北京中关村高科技产业园区。

享购集团业务涵盖享购电子商务平台、iSGO Gallery、苹果零售业务、银行商城和外呼业务等。

享购网以让人们过上真正有品质的生活为愿景，为消费者从全球各地精选健康和高质量的产品，产品线覆盖食品、家居、母婴和数码产品等。享购网是享购集团自营的电商平台，企业严格控制业务流的每一个环节，不仅为消费者提供流畅的购物体验，更为企业福利和礼品采购提供一站式解决方案。

享购集团结合线上业务，也同时在线下打造iSGO Gallery，Gallery是融合咖啡、红酒、艺术、科技的多维度空间，既是品牌推广的展示点，又是艺术享受和休闲娱乐的空间。已陆续在香港、上海、广州、杭州、西安等重点城市落地，3年规划建立iSGO Gallery50家。

享购集团作为苹果公司的正式授权经销商，目前在全国范围内拥有苹果优质授权店面、A类授权店面近30家，经过苹果认证的工程师、培训师、店长、店员100余人，专业人员确保为消费者带来专业的服务。

享购集团还是国内各主要国、商行信用卡分期业务的主要供应商，与各大银行之间有紧密的战略合作，银行外呼业务更是以远超行业平均水平的高质量服务赢得合作银行的良好口碑。秉持“设计、艺术、乐活、创意“的核心理念，享购集团整合网站、银行、iSGO Gallery等多种业务渠道，为对生活品质有追求的企业和消费者提供高品质的产品和专业化服务，在O2O业务领域独树一帜，短短几年，业务获得突破性增长，年销售额超过30亿人民币。

在业务顺利推进的同时，享购还打造了一只专业化的管理团队。他们既有来自英特尔、微软、 艾默生、雅诗兰黛等世界知名跨国企业，也有来自腾讯、58同城等国内一线企业的高级管理人员，更有充满活力的基层员工，围绕“客、质、信、果、勇、享”的企业文化，享购集团将焕发出更多的活力，创造更多的精彩。

公司地址：北京市海淀区上地九街九号数码科技广场北座7层