北京招聘

职位描述：
岗位名称：天猫售后客服主管

岗位职责：
1.主要负责公司网上平台商城的各类售前、售后问题在线客服通过阿里旺旺电话与顾客沟通,解答顾客的问题,并协助顾客有满意的体验。售后包括客户的退件、换件处理。
2.整理公司商城的销售信息，及完成经理交办的其他事宜
3.为客户提供主动、热情、满意、周到的售后服务 ,为顾客着想，并积极解决的相关问题
4.发现不能解决的问题时及时向上级反馈
5.及时回复客户咨询及留言,有问必答，对站内的留言，产品留言等的及时回复
6.负责对所辖售前、售后人员的工作培训、考核、管理等。

任职要求：
1、2年以上天猫客服管理岗位工作经验；
2、具备成熟的客服管理能力及协调能力；
3、熟知天猫售后流程，有效把控店铺服务指标；
4、具备良好的团队合作意识，优秀的沟通能力以及良好的客户服务意识和销售意识，有较强的责任心和敬业精神； 举报 分享

肯创集团（KENTRON GROUP CO., LIMITED）是一家集电子商务、家具家装、未来科技、教育培训、传统制造、旅游民宿于一体的集团公司，注册于中国香港，注册资本5000万。

    肯创集团深圳市田田家园家具有限公司、深圳市浩瀚星辰信息科技有限公司、肯创学院、MYD空间设计、初晨慈善梦想基金等子公司组成，旗下拥有VISNEY卫诗理、HERTHA赫莎、PIGU辟古、恺瑟宫、U2、田田家园家具品牌。集团全国雇员超过500人，在深圳、东莞、南京、成都、青岛等地均设有办公机构及O2O线下体验生活馆。

一、公司环境
   1、位于国内***一家倡导生态办公的梧桐岛科技园，11栋7、8、9楼，超甲级写字楼，一湖，四岛，环境优美。
   2、拥有特色休闲区，供应各类零食小吃饮品，提供桌球、飞镖、围棋、象棋、狼人杀等各类球类、棋牌游戏，工作休闲两不误。
   3、提供员工专用午休椅、午休睡垫，中午好好睡，下午不崩溃。
   4、工作氛围：外松内紧、紧凑活泼，没有很多的条条框框。不拘泥于形式与表面工作，注重工作结果。

   二、福利待遇
   1、五险一金、全勤奖、话费、交通、住房、工龄补贴、免费班车；
   2、包两餐：外聘厨师提供免费午餐、晚餐，保证新鲜美味。
   3、年度户外拓展、员工生日会、节日礼物福利、年终奖、免费体检、年度旅游；
   4、特色幸福工程：在公司工作满3年的员工，其父母每月会得到由公司发放的幸福津贴；
   5、梦想合伙人：满1年的优秀员工就有资格申请入股成为公司B类股东，有核心技术和突出贡献的员工5年后更有机会成为企业A类合伙人，享受企业原始股和股份赠予，在这里你可以集发展和创业与一身。

三、培训机制
    1、月度企业文化与制度培训、部门培训帮助你了解公司，快速融入团队；
    2、一带一帮扶机制，每个新人配备一位入职导师，帮助你快速融入部门工作；
    3、兄弟公司肯创学院定期外聘知名讲师进行授课，帮助提升知识广度，让你的职业规划与发展更加明朗。

四、晋升机制
    1、规范的职等职级制度与福利制度，晋升通道清晰明了；
    2、每半年一次申请加薪的机会；
    3、只要有才，很快可以得到重用；晋升不论资排辈，只看能力。
   
 五、企业文化
    1、百万家庭因为有我更幸福
    2、公司倡导“家文化”，我们不只是单单地把这里当作我们工作的场所，更是一个温馨的家。竭力为员工营造家一般的氛围，每一个通过试用期的员工，都有一个田田名，进了公司就是一家人。

公司地址：深圳市宝安区西乡固戍泰华梧桐岛11栋7、8、9楼 (邮编：518000)
招聘热线：小田同学 13602521832
招聘邮箱：TThome8@163.com