北京招聘

职位描述：
岗位职责：
（1）负责受理客户的投诉，对客户投诉案件进行记录、整理；
（2）负责客户反应问题的归类、统计、分析等工作；并及时移交相关部门；
（3）负责协助部门分析、调查客户投诉的原因，提出处理方案、妥善解决投诉问题。
（4）负责投诉事项系统管理，进行投诉回访，对处理结果进行跟踪；
（5）负责投诉数据、案例的汇总、分析及应用；做好周报工作；
（6）负责协助主管完成投诉相关制度、规划的草拟；
（7）完成上级领导临时交办的其他事项。

任职要求：
（1）要求其能熟练掌握公司各环节操作流程及操作细则；具有良好的学习能力，适应能力强。
（3）要求其具有客服工作经验，心理素质好，抗高压，冷静理性。
（2）思维较灵活，能应对突发事件；能够主动掌握话题并妥当解决问题；
（3）具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
（4）具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
（5）要求其能熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

素质要求：
超级有耐心
抗高压
心理承受能力强
学习能力强 举报 分享

北京蜜蜂汇金科技有限公司（以下简称“蜜蜂汇金”）成立于2014年3月，办公地址位于北京市朝阳区莱锦文化创意产业园，办公面积约6000平米，现有员工500余人，以房产抵押贷款为主要经营业务，拥有规模大、稳定性强的资金实力，建立了行业领先的风控体系以及集团化、集约化和平台化的运营体系，同时依托公司强大的IT建设能力，可提供金融行业IT技术输出、项目及人力外包服务，总部设在北京，现已在北京、上海、深圳等九城设立子公司。

愿景：让金融触手可及

战略：建设成为具有时代特色，引领行业，国内一流的金融服务平台。

理念：专注、专业、专一

对投资人：以市场化、互联网化的经营理念，围绕“Beebank”、“神灯”品牌，建设一个自主经营、覆盖全国、业务创

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对客户：以客户为核心，致力于提供“简单、快捷、透明、有温度”的金融服务，并通过集约化运营和创新性的技术手

段，降低运营、风控成本，提高效率，进而为客户创造价值。

对行业：勇于做金融行业的探索者和先驱，积极应对和拥抱变化，为金融体制的持续改革提供积极经验。