北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、在物业经理的领导下，组织、实施、贯彻、落实有关物业管理的各项管理规定、规章制度及相关指示。建立健全、贯彻、执行客户服务流程和制度。督导本部门质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、运行和持续改进。完成部门的工作指标。
2、了解本岗位有关的重要环境因素、重大危险源及相应控制措施；定期组织对本部门环境因素、危险源进行识别、确认，采取控制措施。
3、领导客服人员处理客户事务，解答客户咨询，处理客户投诉，帮助客户解决疑难。在公司与客户间建立完善的信息沟通渠道，及时获取顾客的服务需求信息。督导和监管服务承诺的落实和客户服务及文化活动的组织计划和实施协调工作，并保证服务质量达到预期要求。
4、做好本部门预算和预算控制工作。监督和落实物业管理服务费用催缴，协助项目完成公司质量目标收费率。
5、内部管理
1〉 建立部门工作概述；建立完善各岗位职责；
2〉 每日检查部门各项工作日报、事务报告，抽查部门记录表单，签署及制订跟进措施。坚持走动管理，在走动中发现、解决问题，做好预防、纠正工作；
3〉 安排员工工作时间，管理员工纪律，解决员工之间争执；对于员工的培训加以督导；
4〉 执行绩效考核制度，并按照奖惩制度实施奖惩；
5〉 监督指导本部门全体员工提高服务质量，培训本部门员工了解物业基本情况及掌握本职工作内容和必备工作技能。对员工进行安全教育及训练，并定期或不定期实施安全检查；
6〉 领导员工进行质量问题分析和挖掘，及时向公司管理层和业务部门提供分析报告；
7〉 审定本部门年度、月度、周工作计划及总结，随时进行日常工作的部署和检查，做好与其他部门之间的协作工作。与外联单位保持良好的工作关系，以便顺利开展工作。
6、分包管理
1〉 对外包单位（绿化、保洁、）的管理服务进行监督，并做好服务供方招投标的准备工作。
2〉 审定大厦保洁管理制度和绿化租摆管理制度，确保大厦任何时间内清洁状况令人满意，盆栽摆设完好；督导大厦杀虫灭鼠工作及定期清洗大厦外墙工作计划的执行。
3〉 配合人事行政部拟制有关分包合同（协议），实施监督检查和验收评定，确保达到合同（协议）的要求。
4〉 关注增值服务、延伸服务的开发和实施。根据客户需要，不断完善服务项目，满足客户的各种合理要求，争取客户对物业工作的支持和理解。
7、对于本部门有关的紧急情况做出处理方案和决策，并承担责任。
8、积极听取员工的意见和建议，给以关注、落实。
任职要求：
1、本行业从业经验5年以上，本岗位从业经验2年以上。
2、有物业项目经理或物业管理师资格证。
3、大专及大专以上学历。
4． 熟悉常用办公软件操作。
5． 掌握物业管理、服务方面系统知识，熟悉行业法律法规、保洁、绿化、餐饮知识。
6.对质量体系、创优知识、物业管理软件有一定的了解。
面试地址：天津市东丽区空港商务园东区E6号楼物业办公室
联系人：李主管
联系电话：022-58838822 15692281108 举报 分享

北京中湾智地物业管理有限公司注册成立于2000年4月29日，由北京北航资产经营有限公司投资1500万元组建而成，具备物业管理一级资质，是中国物业管理协会常务理事单位、北京物业管理协会副会长单位和北京市海淀区物业管理协会会长单位。
公司始终以诚信为本，坚持“敬业、求实、创新、奉献”的企业精神，秉承“物业服务达标、园区环境优良、员工健康平安、持续创新改进”的管理方针，致力于发展全方位、专业化的物业管理服务，并于2004年4月通过了英国标准协会旗下BSI公司颁发的质量、环境、职业健康安全管理体系国际认证。公司发展依托北航建设，勇于开拓市场，持续保持优良服务水平，陆续被相关部门评为“北京市先进治保会”、海淀区“消防安全工作先进集体”等称号。迄今为止，公司业务范围已涵盖多形式、多类型的专业物业管理服务、专业工程咨询服务、物业前期顾问服务等。截止2014年底公司在管项目总建筑面积超过150万平方米，其中在管写字楼面积为130万平方米。
位于北四环学院桥的柏彦大厦和世宁大厦获得“全国物业管理示范大厦”称号，世宁大厦于2009年获得首批北京市五星级示范大厦称号，是公司优良品质持续保持的代表项目。公司在超大型项目上有丰富的前期顾问和日常管理经验，在管单个项目建筑面积超过10万平方米的项目有四个，其中：北京航空航天大学新主楼被誉为亚洲单体占地面积***的教学科研楼，项目物业管理处多次成功地完成重大接待活动保障工作，包括国家领导视察、外国领导访问、重大国际国内会议，多次保障了北京航空航天大学的教学科研和外事活动；北航致真大厦建筑面积22.8万平方米，楼高99米，作为中关村科学城落成项目致真大厦以其宏大的规模成为北航新地标。
公司还致力于企业文化建设，努力构筑和谐社会发展需要的企业价值观，并以内刊《蓝风》为载体，凝聚及展现员工积极热忱的精神风貌，推进了企业内部及行业间的文化交流。同时公司非常注重党群建设，努力提高员工思想素质水平，先后建立了党、团、工会组织。党组织充分发挥廉洁自律的模范带头作用，很好的发挥了廉政监督职能；团支部带领广大青年员工团结向上，起到了桥梁纽带作用；工会在维护员工合法权益、丰富员工业余文化生活、为员工办实事、送温暖等方面起到了积极的促进作用。中湾智地分会于2009年荣获“模范职工之家”称号，2013年荣获 “北京市教育系统先进职工小家”称号。
优良的服务是赢得客户满意的保障，进取的工作确保投资方经济效益的实现，负责的态度是办好员工之家的基础。中湾人志存高远，勤谨务实，在十余年中坚持品质、稳步发展，取得了社会效益和经济效益的双丰收。携手共进，客户、员工、投资方、企业的长远利益***化，是中湾人永远追求的工作目标。