北京招聘

职位描述：
1. 跟产品销售进行对接，负责外包服务后期的产品升级培训工作；

    2. 能够处理应急事件，对突发事件给出临时客服处理方案，包括调配客服人员响应话术等；

    3. 能对现有业务进行分类及整理，支持客服7X24小时制工作；

    4. 对客服质控标准的制定，抽查方案的制定、服务标准的制定，问题分类后时效、服务标准的制定；

    5. 对于二级客服提交上来的升级问题能够进行准确的分类，并联系相关部门处理该问题，过程中跟踪问题处理的时间及结果，对最终的问题闭环结果负责；

    任职要求：

    1. 本科以上学历，有2-3年客服管理工作经验，有对接外包客服经验优先；

    2. 良好的沟通、协调、管理能力；

    3. 快速反应能力及解决疑难问题能力；

    4. 良好的抗压能力。 举报 分享

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