北京招聘

职位描述：
岗位职责：1.接收顾客购买产品前的咨询，客户答疑，商品推荐，引导顾客下单付款并对订单进行跟踪。
2.总结销售过程中顾客咨询的重点问题及回答方法。
3.按工作流程为：客户确认订单，改价，备注，生成订单。
4.做好售后服务，物流查询，退货处理，客户投诉等。
5.收集顾客购买出现的常见问题，购买时间，购买单价，处理中差评，总结客户对产品的反馈，及时汇报上级领导。
6.完成上级领导安排的其他工作。
7.对工作有热情和积极主动性。
任职要求：
1.计算机中等专业以上学历，1年以上淘宝店铺客服工作经验。
2.具有良好的沟通能力和亲和力，普通话尽量标准，打字速度较快。
3.具有良好的团队精神，上进心及求知欲。
4.为人正直，责任心强，服从上级安排，与顾客沟通融洽，有耐心，有服务意识。

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