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职位描述：
客户服务管理
1、负责公司客户会的整体运作，组织制订统一的制度管理规范，并负责客户会会刊制作。
2、负责开展统筹各地客户会活动，牵头公司层面统一会员活动的策划、组织与执行，指导、监督各区域公司开展本地化的会员活动，促进企业公民形象建立和品牌提升。
3、负责开展会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划，组织各区域公司、城市公司寻找商业资源，扩大会员服务范围。
4、负责开展公司客户满意度调查活动，整理、分析客户满意度调查结果，反馈相关单位，提出改进建议和要求，并监督落实。
5、负责建立、健全客户投诉的管理流程，建立分类处理标准和危机管理风险防范体系。
6、负责审查各区域公司客户投诉档案，定期对客户投诉月报汇总、分析，针对重大客户投诉组织开展审计和追责处理。
7、指导区域公司做好舆情监控，做好危机的报备、反馈、处理机制。 举报 分享

        中房地产股份有限公司(以下简称我公司）成立于1993年，由中国重庆经济技术合作公司、重庆市建设投资公司、重庆市华泰实业总公司共同发起，以定向募集方式设立。1997年4月25日重庆实业公司2000万股流通股股票在深圳证券交易所上市挂牌交易(股票名称：重庆实业，代码：000736)。2008年底，公司完成重大资产重组暨定向增发工作，成为中国房地产开发集团公司（以下简称中房集团）所属的国有控股房地产上市公司。2011年，中房集团与中国交通建设集团有限公司（以下简称中国交建）完成重大重组，我公司隶属于中国交建房地产板块，成为中国交建房地产业务国内上市平台公司。目前公司注册资金29719万元，总股本29719万股，主营业务为房地产开发与经营，注册地在重庆，总部设在北京。
        我公司依法建立了完善的法人治理结构，设立了股东大会、董事会和监事会。在经营管理机构方面，公司总部设战略投资中心、品牌营销中心、商业管理中心、产品研发中心、项目管理中心、运营管理中心、人力行政中心（党群工作部）、财务管控中心、风险管控中心、总裁办、监察督办部、董事会办公室（证券部）等12个部门。
        我公司目前业务拓展到包括房地产开发、工业地产经营、物业管理等领域。公司在北京、上海、深圳、重庆、天津、长沙、苏州、宁波等城市相继开发一批住宅、写字楼和工业地产项目，公司不仅积累了较强的经济实力，也聚集了一支有事业心、有信念、精通业务、善于管理的房地产开发专业队伍，为公司今后的发展打下了良好的基础。
        我公司将凭借优良的资产、优秀的管理能力、专业的市场运作，实现与员工、合作伙伴和中国房地产行业共同成长，为企业做大做强的愿景而不懈努力！