北京招聘

职位描述：
1. 全面负责公司对外热线和官方邮箱的日常管理，有效处理好顾客与美心日式餐饮点对点沟通窗口
2. 准确解答全国顾客对SCRM/市场推广活动的疑问和查询
3. 收集-记录-追踪-反馈顾客需求&投诉，把危机控制在内部范围
4. 监督和反馈，如实根据顾客的意见，提炼能持续改善门店QSC的机会点
5. 定期汇总顾客意见、对典型个案分享至营运及相关部门，提供专业、准确的建议
6. 维护顾客关系，关注顾客满意度，确保不让任何一位顾客有不愉快的用餐体验

主要工作关系（此职位在公司内、外的主要联系单位和职位）：
外部（客户、外部相关方等）积极全面处理好来自不同渠道的内外部所有顾客（包括来自官方平台，400热线，官方邮箱）等等
内部（主要同事、流程相关方等）和市场部的不同职能部门有良好的协作关系
与营运团队能保持良好有效的沟通

学历及工作经验要求：
大专或以上学历，
有1年或以上连锁餐饮门店工作经验，了解元气品牌为佳

工作技能要求：
能熟练运用普通话和粤语，并了解日语为佳
态度较平和，懂得根据不同的顾客进行耐心的沟通，细心聆听，能及时灵活处理顾客的需求

如比应聘条件稍低者可以应聘助理一职 举报 分享

香港美心集团始创于1956年，至今已发展成具规模的多元化优质餐饮集团，截至2019年于中国港澳地区、中国内地、越南、柬埔寨、泰国、新加坡、马来西亚拥有超过1300家分店。集团业务范畴广泛，包括中菜、亚洲菜、西菜、快餐、西饼、咖啡店、日式连锁餐饮及机构餐务等。集团同时提供一系列优质味美的应节食品，包括获奖无数的美心月饼。集团亦为国际知名品牌星巴克、元気寿司、一风堂拉面、COVA、The Cheesecake Factory及Shake Shack在不同地区的经营者。

目前中国除香港澳门以外，主要在广州、深圳、上海、北京、南京、杭州、成都、重庆、西安、长沙、武汉、南宁等地开设200多家品牌门店，分别有美心西饼、Paper Stone、茶狼、元气寿司、一风堂、丼丼屋、翠园、星美乐、美心小品、吉谷舍、Shake Shack、The Cheese Cake Factory、Café Landmark、迪士尼机构餐务等。


广州写字楼：广州市越秀区捷泰广场10楼
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