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职位描述：
1、 参与公司营销策略的制订；
2、 贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责客服部日常事务的领导组织工作及相关部门的协调工作；
3、 全面负责客服部各项管理工作，完成任务指标，作好督促和协调工作；
4、 负责制定部门工作程序、规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；
5、 负责制定部门年度工作计划及总结、年度财务预算，审定部门月度、周工作计划及总结；
6、 组织实施部门内部培训工作，提高员工的团队精神、敬业精神、职业道德等；
7、 审定部门突发状况的应急处理程序，对紧急突发事件及时做出决策，正确处理；
8、 监督并实施对下级的绩效考核、奖惩与激励；
9、 完成上级安排的其他工作。 举报 分享

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