北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责管理电商平台的全部客服工作，包括线上答疑、售后投诉、平台会员管理等工作；
2、根据公司发展战略，对客服部进行规划落实，负责服务质量的监督和控制，定期进行满意率调查；
3、优化客户服务流程，组织客服部人员的培训；
4、完善用户档案，负责全面的服务热线与投诉处理的统计、分析；对问题进行及时处理；根据规范，确保客服员工服务水平质量，提高客户满意度，不断进行优化和创新，提高工作效率；
5、部门工作的标准化制定和实施；
6、团队的组件、培训、管控。

任职要求：
1、3年以上电商行业客服管理工作经验；
2、精通搭建电子商务会员管理体系并有效贯彻实施；
3、熟悉客服团队管理规范、流程与标准；
4、良好的职场素质，负有热情和活力；
5、有知名电子商务平台客服管理工作经验优先。 举报 分享

本公司独立运营的“V+”平台，是全新的线上线下电商平台，提倡“新零售”概念，线上销售与线下体验相结合的形式深入将v+平台品牌化；致力于打造标准的场景化电商服务品台。