北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、通过聊天/来电处理用户的咨询/投诉，了解顾客需求，解决顾客问题；
2、根据业务流程和服务要求处理相关咨询/投诉，并准确记入顾客信息业务平台；
3、对于不在流程内的咨询或异常情况，进行先期处理并按照流程提交；
4、在日常工作中根据聊天/来电内容制作FAQ；
5、处理售后问题，如跟进异常订单、退换货申请、物流沟通、顾客维护等；
6、跟踪、处理客户反馈信息，维护顾客关系，提升顾客满意度。
 
任职资格：
1、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的特征与优点；
2、准确、简洁、高效、友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心周到服务在客户群中建立起专业、负责任、值得信赖的平台形象；
3、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管；
4、及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知订单专员，避免发错货的情况；
5、没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。 举报 分享

1300年陆羽、30年陆羽会。陆羽国际集团源自茶圣故里湖北天门，是国内历史悠久、专业领先的茶文化集团，业务覆盖全国核心城市和主要产茶区。集团业务包括文化版块“陆羽会”、交易版块“陆羽茶交所”及配套供应链金融服务，是国务院参事室国茶基金会执行单位、文化部特色文化企业、农业国际合作协会农业标准化、产业化、国际化示范单位，以“中国茶文化的弘扬者”为使命，打造国际一流的茶文化产业集团。