北京招聘

职位描述：
宝马汽车售后接听客服招聘简章
一、岗位职责：
1.通过电话在线为宝马客户提供快速的、准确的产品咨询、活动报名等相关服务；
2.在线处理宝马客户投诉，了解客户需求，做好记录，协助解决相关问题，并进行及时有效处理；
3.准确记录潜在客户购买需求，并将客户意愿及时反馈给相关人员进行跟进；
4.收集完善客户信息将客户资料准确输入系统；
5.严格执行公司制定的各项业务流程，提升客户满意度；
6.及时向相关人员反馈客户的意见及建议，不断优化运营流程。

二、在职要求：
1.大专以上学历，普通话标准，如有客服经验，中专也可
2. 具有良好的沟通表达能力，有较强的服务意识
3. 善于倾听，并具有一定的写作能力
4. 乐于接受挑战，能够承受较强工作压力
5. 善于学习、责任心强、诚实敬业，做事耐心细致、稳定、踏实
6. 熟练运用各类办公软件（Excel，Word）
7. 打字速度不低于字60/分钟
8. 男女不限，有呼叫中心客服工作经验者优先

三、工作时间：7*24小时倒班
白班班次：7:00-16:00（早班有50元的补助），8:00-17:00 ，9:00-18:00， 10:00-19:00，11:00-20:00 ，12:00-21:00（晚21:00下班报销打车费35元以内）
夜班班次：小夜班18:00-24:00（每上一个小夜班补助50元并报销打车费35元以内，一个半月轮一周上7天）
大夜班：今20:30-第二天8:30（每上一个大夜班补助100，一个半月轮，有7个大夜班，上12小时休36小时，即隔一天上一天）

四、薪资待遇：2600+0-2000绩效不封顶
培训期：前两个月2600+0-600绩效（绩效主要以个人出勤，业务知识掌握水平、通过率考核）
第一个月：上班时间为9:00-18:00。之后开始倒班。
转正后：2600+0-2000+接听电话量超过目标值，额外有电话激励，所以绩效不封顶。

五、晋升机制：
在职满1年以上表现优秀者，团队内部有相应的职位空缺出现后，员工都可以参加竞聘。
纵向：团队组长 /项目主管
横向：质检/培训师

六、福 利：
1、五险一金。（入职即上）
2、以及带薪年假6天，带薪病假6天。
3、生日发放礼品。
4、公司提供住宿,标准四人间；宿舍设施：空调、洗衣机、衣柜、热水器、独立卫生间。
5、晚班报销打车费。
6、如周末及节假日加班，会按照国家规定支付双薪/安排倒班或支付三薪。
7、定期组织团队活动。
8、参与宝马实车培训。
9、3年以上员工上大学计划。
联系方式：01056208972 于经理
邮箱：40106631@qq.com 举报 分享

北京筑梦人力资源有限公司，是经北京市工商管理局、北京市人力社会保障局批准，依法成立的具有独立从事劳务派遣、人事代理、人事外包、人才招聘、人才培训、代缴社保、企业人力资源规划管理、人事劳动政策法规咨询、大学生实习、就业服务等综合性人力资源服务机构。公司拥有多名专业职业指导师和咨询管理师，并建立了一套人性化、现代化、信息化、国际化的人力资源服务体系。公司本着高度的行业责任感，始终站在市场的最前沿，为客户提供科学化、专业化、个性化服务，全心致力于诚实守信、服务至上、排忧解难、和谐共赢。为求职者找到最适合的工作，为企业找到最满意的员工，为单位与个人之间搭建一座实现梦想的桥梁。