北京招聘

职位描述：
1、处理内部追究责任难以界定或需出现场鉴定的投诉，及时出现场判定事故责任并取证，有效与客户进行协商，提出处理意见。
2、快速、准确地判断损失并确定责任人，书面提出缓结工资与提成的申请，待客诉处理完毕后补发。
3、拟定客诉类协议及处理方案，呈报公司领导审批。
4、落实客户赔偿，跟进责任部门赔偿报请、支付手续，与客户签订赔偿协议。
5、对处理结果进行分析、审核，对客诉责任人进行处罚。
6、配合工商、法院、媒体等机构进行的客诉类调查，代表公司参加相关法律诉讼，维护公司的合法权益。
7、每周一投诉周报表制作，确保数据真实、准确。
8、收集客诉资料并存档，确保资料完整性。
9、配合公司对工地进行抽查，完成抽查工作任务。

任职资格：
1、工民建专业，大专以上学历，男性优先。
2、2年以上客诉处理工作经验，有家装行业经验者优先。
3、具备主材、设计、合同、工程方面专业知识。
4、应变能力强，能独立现场解决客诉，有一定的赔偿谈判能力。
5、具备较强的责任心及服务意识。

薪酬结构：工资+奖金

北京阔达建筑装饰工程有限责任公司成立于1997年，是“建筑装饰施工二级资质”单位、中国建筑装饰协会常务理事单位、北京市建筑装饰协会副会长单位。公司经过10年的发展壮大，已成为北京从事建筑装饰专业设计与施工企业中的领军企业。
阔达装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界，因此在家装行业有着“工程看阔达”的说法。阔达装饰在 2005年8月份成功推出了阔达6大自主知识产权核心技术117节点为主要内容的阔达标准工程，标准工程一经推出不仅赢得了广大消费者的好评，更在业内引起了极大的震动。阔达公司以阔达标准工程为基础，在国内推广技术加盟的新模式，目前已在国内建立阔达标准工程联合体 42 家，2008年底将达到80－100家。
2007年，阔达又成功提出了人本符号设计理念，创造性的提出七种具有独特代表性的设计符号，精辟诠释了主人风格与完美家居的艺术结合。用符号雕琢细节，用细节展现家居表情，真正将主人风格通过符号设计融入生活。
2008年，阔达又在业界率先提出星级标准服务体系，把客户在装修过程中最迫切需求的、最容易产生矛盾的、最引起不满意的的中期保障7个节点为突破口，使之立体化、标准化和透明化，以客户满意度作为检验家装品质的唯一标准，通过提升服务程序的量化和服务技术的高科技，引领家装行业进入服务价值新时代。
今天的阔达装饰本着“真诚、勤奋、超越、创新”的企业精神、以“领先的服务创造优秀家居品质”的企业宗旨和“永远以我们的真诚努力保护客户应有的权益”的客户服务理念，一切从满足客户需求和市场变化出发，为客户创造高品质的家居生活，为社会创造高品质的家居文化，塑造企业“专业、可信、亲切、周到”的品牌形象。
阔达以引领中国家装为己任，不断创造业内新标准。海纳百川、有容乃大，阔达欢迎各类精英加盟，共创中国家装美好未来。