北京招聘

职位描述：
1.结合公司战略需求，负责客服部整体团队管理；
2.建立客服体系，搭建客服平台系统，协调相关部门完善客服系统各项功能及业务流程；
3.策划、建立、完善客服部实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
4.制定客服部发展规划，并根据规划编制预算，管控客服中心各项成本支出；
5.制定投诉流转、定责、处理、回访环节，负责管理投诉解决方案；
6.建立服务监控、风险预警机制，降低投诉率，提高投诉处理效率和精准度；
7.提供全面的客服报告，对各客服团队的工作成绩进行评估，为部门的管理及决策提供数据支持；
8.组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库，分析客户需求，提交分析报告；
9.结合市场需求发展和客户需求变化，进行不断创新，提供优质客户服务；
10.统筹管理部门的日常运营，不断提升质量和员工满意度极其凝聚力。
任职资格：
1、全日制本科或以上学历，8年以上呼叫中心管理经验，其中至少有2年及以上在创业型企业任职经历，熟悉呼叫中心运作流程，有旅游或酒店行业经验优先；
2、拥有丰富的高端客户投诉处理经验，且具备一定危机公关处理能力；
3、精通英文，英文口头及文笔表达能力优秀，能熟练使用英文与海外供应商直接沟通；
4、形象优秀，具备良好的职业素养、商务礼仪；
5、情商高，具备一定领导气质和领袖魅力；
6、品行端正，性格开朗，责任心强，适应性强，勇于承担挑战性工作，团队协作能力佳；
7、具有较强的协调、观察、分析研究及综合解决问题能力；
8、熟练掌握办公软件操作，较强的数据分析能力。 举报 分享

Cloudcross云联传媒是中国首家跨屏联动视频广告平台，业务横跨PC端、移动端以及互动电视领域。定位于整合跨平台视频广告资源，以投放目标受众为核心价值、以技术定向能力为实现手段的视频广告营销专家。
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Cloudcross云联网络构建的大规模云计算平台，在中国第一次实现了并拥有了跨网络、跨终端、跨屏幕、跨媒体数据计算能力。
Cloudcross云联传媒于2012年6月获得了国内著名天使投资人薛蛮子和凌代鸿的联合投资，团队成员均出自于业内知名公司如易传媒、传漾、搜狐等，在技术、商务运营方面均有多年的实战经验。