北京招聘客服专员

客服专员

职位描述：

岗位职责
1、长期做好客户关系维护；
2、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务；
3、撰写客服电话，网络答疑术语并及时更新；
4、负责客户的续费及快速响应客户各种紧急问题需求，为客户解决各种问题；

5、接听400客服电话，为客户提供快速、准确和专业的业务咨询，引导客户选择汽车清洁、美容服务；

6、为客户安排预约洗车；

7、手机客户反馈意见，向管理层提供改进服务质量、提高客户满意度的合理建议；

8、与其他的部门合作以便确定服务顺利进行。

任职资格
1、具有大专或大专以上学历；
2、有1年以上相关经验；
3、善于沟通，具有一定的抗压能力；
4、熟练操作office软件；
5、吃苦耐劳，具有良好的服务意识和团队协作精神。

职能类别：客服专员/助理

关键字：客服

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