北京招聘

职位描述：
工作内容:
1、负责全年的客服规划及指标，确定本部门的管理思路，完善部门管理流程，制定日常工作计划；
2、对客服中心员工作进行指导、监督和检查，解决工作中出现的问题；
3、对部门员工进行培训、考核、奖惩，并帮助其下属不断提高工作能力，协助员工实现个人发展计划；
4、对客服中心的日常运营和各项工作的开展和工作现场进行管理；
5、对工作满意度进行统计：每日、每周、每月进行统计与核查；
6、了解竞品动态，及时向公司反馈并提出合理建议。
7、负责对外联系，做好对内及对外的客服服务工作；

岗位要求：
1、5年以上工作经验，2年以上客服工作经验；
2、有从业过日均单在3万单以上的店铺 ；有50以上团队管理经验优先。
3、拥有出色的管理才能，协调部门内部及对外交接工作；
4、具备一定投诉处理技巧；优秀的客户服务能力、组织协调能力；
5、、非常强的主动服务意识，执行能力；
6、能承受一定的工作压力。

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博库网络有限公司运营的博库网是国内知名的网上购书平台，主营纸质书、电子书、文具等文化类产品，旗下拥有4家子公司。公司自2011年成立以来，以年均100%以上的增速高速发展，15年销售规模12亿。
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着眼未来，公司正在投资建设占地规模达10万多方的文化创意产业园，涉猎跨境电商、各类交易平台、代储运、培训、大学生创业等项目，最终目标将公司打造成为世界一流、国内领先、具有融电子商务运营商和服务商为一体的移动多媒体电子商务平台、文化消费综合平台。
公司主要发展里程碑
2011年7月，公司独立运营，年销售超2600万。
2012年，销售破亿。
2013年，天猫平台图书类目排名第二；入驻京东、亚马逊平台；厦门分仓运行；年销售实现3.4亿。
2014年，童书生活类特色店铺上线当年实现销售4500万；重庆分仓建成；全年实现销售7.6亿。
2015年，北京分公司、北京分仓上线；投资购买新园区；年销售12亿。
2017年，销售额突破20亿。
员工福利
能力提升：体验互联网行业日新月异的变化，最大限度的发挥个人潜能，培养拥抱变化的能力；
气氛活跃：热情友善的工作生活环境，一群充满智慧和激情的小伙伴，近距离亲近行业能手们，在书香的氛围中提升职业能力；
发展空间：个人定制的公司职业发展规划，有晋升有加薪，最多一年两次，一切计划靠自己把握；
薪资福利：五险一金、生日福利、旅游福利、带薪年假、员工体检、业界良心，详情可垂询人力资源部门。