北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 负责ISO 20000管理体系维护，编写及修订流程文件并落实执行；
2. 建立、优化符合业务发展的IT服务管理（ITSM）流程，建立SLA规则并负责SLA服务质量控制和管理。
3. 持续优化改进流程，对流程相关工作进行审核并跟踪整改；
4. 制定运维业务度量和测评质量指标体系；采集、分析流程指标，适时优化；
5. 负责运维质量管理，定期对服务质量进行评估并能提出改进建议；
6. 负责组织各运维项目满意度调查并编写相关报告。

任职要求：
1. 本科及以上学历，熟悉大型企业运维管理工作内容、IT运维管理流程等；
2. 深入理解符合ITIL、ISO20000、ITSS的相关理论和标准；熟悉ITSM工具，具备ITIL咨询、方案设计、管理体系落地等售前及售后实施能力；有ITIL-Expert、ITIL Service Manager认证优先；
3. 掌握IT运维现状评估、IT运维规划、SLA、成本基线、成熟度衡量指标等；
4. 掌握运维项目管理技能，估算运维工作规模、制订和编制工作计划等；
5. 熟悉数据中心基础设施的技术架构，包括但不限于网络、服务器、操作系统、存储、云计算等技术架构，熟悉通用的数据中心解决方案，熟悉大型数据中心运维管理；
6. 具有较强的沟通能力和服务意识，逻辑思维能力清晰，具有良好的学习能力、数据分析能力、文档书写能力。
7. 有良好的工作态度与职业精神性格开朗，吃苦耐劳，能承受较大工作压力和工作强度。 举报 分享

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