北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、制定客户服务规范，优化客户服务；
2、负责客服团队建设与日常工作，客服部员工的管理、指导、培训及评估；
3 、处理和客户的咨询和投诉，对投资者满意度跟踪及分析，以全方位优化客户服务质量；
4、带领客服团队，做好客户答疑解惑及售前吸引；
6、定期整理搜集客户反馈，分析客户需求；
7、监管日常客服沟通记录和完成情况，处理客户的应急问询；
8、跟踪管理客户数据信息，定期提交分析报表和建议意见；
9、完成领导安排的其他工作。
任职资格：
1、具有大专以上学历，有金融投资行业相关客服工作经验者优先。
2、2年以上客户服务管理经验；有丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、具有一定的数据管理分析及报告撰写能力，有较好的沟通和协调能力；
4、有较强的语言表达能力及引导力，具有较强的组织、协调及分析问题、解决问题的能力，具备系统学习与监控能力。 举报 分享

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