北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、按规定完成抽检及评分工作，保证质控成绩正确、公平、公正；
2、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告；
3、根据抽检情况对客服人员做定向指导，提升服务效率和服务能力；
4、每周配合部门完成数据分析工作；
5、对投诉问题进行跟进、回复；
6、根据抽检情况收集整理问题资料，提出培训需求或对现有培训安排提出改进意见；
7、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助或单独开展培训工作。
任职要求：
1、本科及以上学历；
2、三年以上呼叫中心客服经验，有质检相关工作经验者优先。
3、热爱游戏行业，对游戏有足够深入的熟悉和了解；
4、有耐心，具备较好的沟通能力，应变能力强，有较强的亲和力；
5、有较好的综合分析能力，善于发现及总结问题；
6、有较强的责任心和团队意识；
7、普通话标准，有较好的口头和书面表达能力；
8、具备较强的抗压能力，能独立进行疑难问题的沟通跟进； 举报 分享

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