北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1.完善客服部呼叫中心平台，整合公司资源，保证呼叫中心的正常高效运行；
2.管理呼叫中心客服部整体业务运营，合理调配客服人员，监控运营质量，不断提升运营能力；
3.负责对电话数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理；
4.协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个客服部门达到高水平的客户满意度；
5.建立客服部的业务培训和绩效考核；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平。
6.负责客服部的团队建设和管理，通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化。

任职要求：
1.大专及以上学历；
2.三年以上呼叫中心管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
5.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
6.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神。 举报 分享

   北京和融通支付科技有限公司成立于2009年，注册资金1.21亿元，总部位于北京，在天津、西安、合肥、昆明、南昌等地设立了分公司。和融通公司于2012年获得中国人民银行颁发的《非金融机构支付业务许可证》，具有中国支付清算协会会员资格。公司于2011年被认定为***高新技术企业，拥有多项实用新型专利及软件著作权。公司已通过ISO9001 质量体系认证、非金融机构支付业务设施技术认证、以及国际权威的PCI-DSS安全认证。
   和融通公司核心团队由国内金融及IT行业资深管理人士组成，聚焦银行卡支付行业，形成了包括银行卡收单、互联网支付及移动支付业务的完整产业链，主要客户覆盖零售、电子商务、医药、制造、服装、餐饮、娱乐等各个领域。
凭借丰富的银行卡收单行业经验，和融通与工行、中行、交行、农行、民生、中信等国内主要商业银行建立了密切的合作伙伴关系，具备跨地域、跨银行的信息平台及安全稳定的支付系统平台，实现了资金的高效收付和流转。公司于2012年开始开展互联网支付业务，与VISA、MasterCard、JCB、AE、Diners等国际卡组织合作，并通过独家风控测评系统与完备的客户服务体系，为商户提供性价比最高、外贸高峰期最稳定的外卡收单通道。2014年，公司正式开展移动支付业务，进军O2O领域，推出会员宝APP，为商户进行消费引流，加强商户与消费者的粘性，提供多样化增值服务。同时推出会员宝手机刷卡器，拓展移动支付业务，实现了T+0、D+0结算及24小时刷卡提现。
    在企业文化及人才培养建设方面，和融通公司奉行“以客户为中心，以奋斗者为本”的核心价值观，贯彻“说到做到，敢于担责”的工作理念，鼓励以责任结果为导向的工作态度，并通过完备的职业晋升路线和富有竞争力的薪酬体制，为员工提供良好的职业发展平台。在未来的发展中, 公司将与所有员工一起，锐意进取、持续创新，为广大商户提供一流的支付解决方案和普惠式金融服务。