在线客服主管
北京壹灵壹教育科技股份有限公司
- 公司规模：500-1000人
- 公司性质：上市公司
- 公司行业：教育/培训/院校
职位信息
- 发布日期：2017-03-13
- 工作地点：北京
- 招聘人数：若干人
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管
职位描述
职位描述：
岗位职责：
1、负责管理在线客服团队针对客户咨询需求，为客户提供在线浅层答疑与促签支持，获取客户信息；
2、负责针对公司产品和业务特点制定客服团队咨询答疑和促签话术，与销售，教研团队紧密配合，定期给予团队话术培训；
3、负责监控在线咨询环节的各项数据，通过数据分析团队员工的日常表现，从而提升在线客服团队整体获取资源有效率；
4、负责管理和监控在线客服团队获取资源后的资源分配，及时准确录入系统，分配给销售跟进；
5、负责定期跟进销售回访效果的监控并随时提醒跟进。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上管理网络在线咨询团队工作经验；
2、非常熟悉在线咨询软件“乐语”的后台使用，对软件各项功能了如执掌优先考虑；
3、有较强的文字表达能力和出色的与人沟通能力，跨部门沟通协调能力强；
4、有团队协作精神，性格开朗、踏实稳定，耐心细致；
5、适应能力与抗压能力强，具有较强责任心，能接受倒班以及夜班；
6、有教育行业在线客服团队管理能力者优先考虑；
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岗位职责：
1、负责管理在线客服团队针对客户咨询需求，为客户提供在线浅层答疑与促签支持，获取客户信息；
2、负责针对公司产品和业务特点制定客服团队咨询答疑和促签话术，与销售，教研团队紧密配合，定期给予团队话术培训；
3、负责监控在线咨询环节的各项数据，通过数据分析团队员工的日常表现，从而提升在线客服团队整体获取资源有效率；
4、负责管理和监控在线客服团队获取资源后的资源分配，及时准确录入系统，分配给销售跟进；
5、负责定期跟进销售回访效果的监控并随时提醒跟进。
任职要求：
1、大专以上学历，3年以上管理网络在线咨询团队工作经验；
2、非常熟悉在线咨询软件“乐语”的后台使用，对软件各项功能了如执掌优先考虑；
3、有较强的文字表达能力和出色的与人沟通能力，跨部门沟通协调能力强；
4、有团队协作精神，性格开朗、踏实稳定，耐心细致；
5、适应能力与抗压能力强，具有较强责任心，能接受倒班以及夜班；
6、有教育行业在线客服团队管理能力者优先考虑；
职能类别： 客服主管
公司介绍
101教育（www.chinaedu.com），创办于1996年9月，是国内中小学远程教育网站，是国内领先的中小学远程教育服务提供商，同时也是国内中小学在线课程内容提供者，在中国远程教育史上具有里程碑意义。
101教育凭借强大的互联网技术，改变传统教学模式，融入全新的网络教育理念，突破了受教育者对时间和空间的限制，将国内优秀的教育教学资源实现全国共享，在中小学生与优秀教师之间构建了一条信息高速通道。
101教育根据学生、教师、家长的不同需求，提供多种教学服务。我们为学生开设同步学习平台及个性化互动学习平台（练学测系列产品），与学校教学进度一致，在培养良好学习习惯的同时，重视学生的个性化差异，让每个学生都能找到适合自己的学习资源；我们为教师开设专业发展平台，在全国范围内开展教研活动，提升教师专业能力；我们为家长开设家长学校，为家长提供孩子不同发展阶段的家庭教育重点。
网校课程涵盖400余种国内主流课程版本，汇集全国4000余名一线优秀教师，万余名教师在线答疑，服务用户数量累计超过600万，全国设立分中心和代理机构500余家，成立以来共培养200余名省市中高考状元。产品品质、用户数量及市场规模均为行业龙头。
"让每个孩子都有机会享受中国最好的中小学教育"一直是101远程教育网不变的梦想。
福利：每位正式入职的员工将享有餐补、带薪年假、五险一金等。
公司主页：http://www.chinaedu.com
简单高效、充实快乐、低调务实、团结作！
如果您是这样的人，热忱期待您的加入。
我们获得的荣誉
2000年1月获中国互联网竞赛委员会评选的全国十大优秀网站、科技教育类网站第一名。
2000年3月入选求是杂志社主编的《学习***同志“关于教育问题的谈话”》一书；
2000年4月获中国电信评选的“中国十佳最具潜力的网站”。
2000年6月获《互联网周刊》编辑推荐奖，中国百家优秀网站教育网站第一名。
2001年7月获北京市教委首批认证的远程基础教育网站。
2004年入选《中国企业家》杂志评选的百家“未来之星，2004年最具成长性中小企业”。
2004年10月获《互联网周刊》评选的“2004中国商业网站100强”。
2005年11月获2005年中国教育信息化科技博览会评选的“中国教育信息化建设优秀奖”。
2005年12月获《互联网周刊》评选的“2005中国商业网站100强”。
2005年12月荣获《新京报》评选的首届“媒体信赖的教育品牌”中小学远程教育类“***课程设计奖”。
2005年12月获搜狐网评选的“2005年度十佳网络教育机构”称号。
2005年12月获2005年度《北京日报》最具默契合作办学机构奖。
2006年12月获新浪网、教育部微博教育信息网评选的2006年度教育总评榜“十佳网络教育机构”奖。
2007年1月获教育部中央教育科学研究所评选的“全国首批网络教育示范基地”。
2007年度，腾讯“回响中国”评比获“中国十佳网络教育机构”。
2007中国教育培训机构品牌总评，获“2007中国最具品牌影响力网校奖”。
寻找2008中国教育新高度年度教育总评榜，荣获“2007年度中国十佳网络教育机构”和“2007年度最受网友推崇的课外辅导品牌”。
2009年1月，腾讯网2008“回响中国”评比荣获“中国十佳网络教育机构”、“全国十佳个性化教育辅导机构”；
2009年1月，新浪2008中国教育盛典荣获“中国十佳网络教育机构”。
2009年12月，荣获腾迅网2009"中国十佳网络教育机构"。
2010年1月，荣获新浪网2009"最具诚信网络教育机构"。
2010年1月，荣获搜狐网"建国60周年最具影响力远程教育品牌"。
2010年3月，荣获京华时报"2009年度最具口碑网络教育机构"。
2010年3月，"第三届全国教育营销高峰论坛暨中国教育机构营销风云榜发布会"荣登"中国网络教育机构营销风云榜"。
2010年12月，荣获腾迅网2010"中国十佳网络教育机构"。
2011年1月，荣获新浪网2010"中国十佳网络教育机构"。
2011年1月，荣获新华网"诚信网络教育机构"。
2011年12月，荣获新浪网2011“十大知名品牌网络教育机构”
2011年12月，荣获腾讯网2011“中国十佳网络教育机构”
2012年12月，荣获新浪网2012“最受社会认可网络教育机构”。
2012年12月，荣获腾讯网2012“中国知名网络教育机构”。
2013年1月，荣获中国网2012“最具品牌影响力网络教育机构”。
101教育凭借强大的互联网技术，改变传统教学模式，融入全新的网络教育理念，突破了受教育者对时间和空间的限制，将国内优秀的教育教学资源实现全国共享，在中小学生与优秀教师之间构建了一条信息高速通道。
101教育根据学生、教师、家长的不同需求，提供多种教学服务。我们为学生开设同步学习平台及个性化互动学习平台（练学测系列产品），与学校教学进度一致，在培养良好学习习惯的同时，重视学生的个性化差异，让每个学生都能找到适合自己的学习资源；我们为教师开设专业发展平台，在全国范围内开展教研活动，提升教师专业能力；我们为家长开设家长学校，为家长提供孩子不同发展阶段的家庭教育重点。
网校课程涵盖400余种国内主流课程版本，汇集全国4000余名一线优秀教师，万余名教师在线答疑，服务用户数量累计超过600万，全国设立分中心和代理机构500余家，成立以来共培养200余名省市中高考状元。产品品质、用户数量及市场规模均为行业龙头。
"让每个孩子都有机会享受中国最好的中小学教育"一直是101远程教育网不变的梦想。
福利：每位正式入职的员工将享有餐补、带薪年假、五险一金等。
公司主页：http://www.chinaedu.com
简单高效、充实快乐、低调务实、团结作！
如果您是这样的人，热忱期待您的加入。
我们获得的荣誉
2000年1月获中国互联网竞赛委员会评选的全国十大优秀网站、科技教育类网站第一名。
2000年3月入选求是杂志社主编的《学习***同志“关于教育问题的谈话”》一书；
2000年4月获中国电信评选的“中国十佳最具潜力的网站”。
2000年6月获《互联网周刊》编辑推荐奖，中国百家优秀网站教育网站第一名。
2001年7月获北京市教委首批认证的远程基础教育网站。
2004年入选《中国企业家》杂志评选的百家“未来之星，2004年最具成长性中小企业”。
2004年10月获《互联网周刊》评选的“2004中国商业网站100强”。
2005年11月获2005年中国教育信息化科技博览会评选的“中国教育信息化建设优秀奖”。
2005年12月获《互联网周刊》评选的“2005中国商业网站100强”。
2005年12月荣获《新京报》评选的首届“媒体信赖的教育品牌”中小学远程教育类“***课程设计奖”。
2005年12月获搜狐网评选的“2005年度十佳网络教育机构”称号。
2005年12月获2005年度《北京日报》最具默契合作办学机构奖。
2006年12月获新浪网、教育部微博教育信息网评选的2006年度教育总评榜“十佳网络教育机构”奖。
2007年1月获教育部中央教育科学研究所评选的“全国首批网络教育示范基地”。
2007年度，腾讯“回响中国”评比获“中国十佳网络教育机构”。
2007中国教育培训机构品牌总评，获“2007中国最具品牌影响力网校奖”。
寻找2008中国教育新高度年度教育总评榜，荣获“2007年度中国十佳网络教育机构”和“2007年度最受网友推崇的课外辅导品牌”。
2009年1月，腾讯网2008“回响中国”评比荣获“中国十佳网络教育机构”、“全国十佳个性化教育辅导机构”；
2009年1月，新浪2008中国教育盛典荣获“中国十佳网络教育机构”。
2009年12月，荣获腾迅网2009"中国十佳网络教育机构"。
2010年1月，荣获新浪网2009"最具诚信网络教育机构"。
2010年1月，荣获搜狐网"建国60周年最具影响力远程教育品牌"。
2010年3月，荣获京华时报"2009年度最具口碑网络教育机构"。
2010年3月，"第三届全国教育营销高峰论坛暨中国教育机构营销风云榜发布会"荣登"中国网络教育机构营销风云榜"。
2010年12月，荣获腾迅网2010"中国十佳网络教育机构"。
2011年1月，荣获新浪网2010"中国十佳网络教育机构"。
2011年1月，荣获新华网"诚信网络教育机构"。
2011年12月，荣获新浪网2011“十大知名品牌网络教育机构”
2011年12月，荣获腾讯网2011“中国十佳网络教育机构”
2012年12月，荣获新浪网2012“最受社会认可网络教育机构”。
2012年12月，荣获腾讯网2012“中国知名网络教育机构”。
2013年1月，荣获中国网2012“最具品牌影响力网络教育机构”。
联系方式
- Email：tengjiaxin@chinaedu.com