售后客服 淘宝售后客服
北京乐美兴业商贸有限公司
- 公司规模:50-150人
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:贸易/进出口
职位信息
- 发布日期:2012-09-07
- 工作地点:北京
- 招聘人数:若干
- 职位类别:客服专员/助理(非技术)
职位描述
职位标签: 淘宝客服 天猫客服
职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述:
工作内容:
1.与客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,提高顾客满意度
2.高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程
3.定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度
4.参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率
任职要求:
1.大专以上学历,一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验者优先考虑
2.熟练掌握淘宝的操作流程,可以熟练和客户交流
3.头脑清醒,思维敏捷,可同时与多人进行网上交流,待人热情,善于沟通,有良好的服务意识,工作耐心细致
4.具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如,打字速度70字/分钟以上
请注意:公司提供宿舍,要求能住宿。
有淘宝,天猫工作经验者优先。售后非技术,没有淘宝和天猫经验者,请勿扰,谢谢!
职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述:
工作内容:
1.与客户进行旺旺在线沟通,或接听客户来电,进行产品导购,促成销售,提高顾客满意度
2.高效处理订单,妥善解答和受理客户咨询与投诉,协助跟踪配送和售后服务过程
3.定期进行数据汇总分析、反馈、上报,并提供改善建议,提升客户的满意度
4.参与服务流程的优化,服务质量的改进,提出改善意见,合理降低客户的投诉率
任职要求:
1.大专以上学历,一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验者优先考虑
2.熟练掌握淘宝的操作流程,可以熟练和客户交流
3.头脑清醒,思维敏捷,可同时与多人进行网上交流,待人热情,善于沟通,有良好的服务意识,工作耐心细致
4.具备较强的应变能力,善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如,打字速度70字/分钟以上
请注意:公司提供宿舍,要求能住宿。
有淘宝,天猫工作经验者优先。售后非技术,没有淘宝和天猫经验者,请勿扰,谢谢!
公司介绍
北京乐美兴业商贸有限公司