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职位标签: 淘宝客服 天猫客服
职位职能: 客服专员/助理(非技术) 投诉专员
职位描述:

工作内容：
1.与客户进行旺旺在线沟通，或接听客户来电，进行产品导购，促成销售，提高顾客满意度
2.高效处理订单，妥善解答和受理客户咨询与投诉，协助跟踪配送和售后服务过程
3.定期进行数据汇总分析、反馈、上报，并提供改善建议，提升客户的满意度
4.参与服务流程的优化，服务质量的改进，提出改善意见，合理降低客户的投诉率
任职要求：
1.大专以上学历，一年以上淘宝客服经验以及其他产品的销售经验者优先考虑
2.熟练掌握淘宝的操作流程，可以熟练和客户交流
3.头脑清醒，思维敏捷，可同时与多人进行网上交流，待人热情，善于沟通，有良好的服务意识，工作耐心细致
4.具备较强的应变能力，善于解答客户的各种疑问;淘宝旺旺、腾讯QQ运用自如，打字速度70字/分钟以上

请注意：公司提供宿舍，要求能住宿。
有淘宝，天猫工作经验者优先。售后非技术，没有淘宝和天猫经验者，请勿扰，谢谢！

北京乐美兴业商贸有限公司