北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标。
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；提供并优化销售工具；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫、淘宝、京东销售技巧培训。
4、店铺日常操作的维护和管理：关注客户评价与留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；处理退款及打款问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；优化服务高转化率。

任职要求：
1、4年以上天猫、淘宝店铺资深客服经验，2年以上经理及以上经验；
2、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；
3、有带领团队经验、沟通、协调、调度能力，强烈的敬业精神与责任感，工作原则性强，优异的客户服务意识，能在较强的压力下开展工作；
4、熟悉B2C运作模式和流程，熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。 举报 分享

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