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职位描述：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
五、有教育行业经验及销售经验者优先考虑。 举报 分享

北京全程博雅教育科技有限公司成立于2006年，是一家集学前教育研究及幼教师资培训的专业机构。总部设立在北京师范大学科技园，在全国七十余所城市设有服务中心和执行秘书处。
全程博雅一直秉承“尊重、诚信、创新、共赢”的核心价值，恪守“事事认真，时时用心”的理念，定位于幼儿先进教育理念的倡导者和传播者，成为受人尊重和信赖的幼教机构是全体博雅人的目标。

全程博雅基于国内幼儿数学教育发展现状,以教育部《幼儿园教育指导纲要》为指导，联合北京师范大学出版集团，推出了集教材、教具、学具、教案为一体的《幼儿智能数学》课程体系，帮助幼儿进行数学认知和思维发展，在优质的课程和完善的教研服务体系下，现已被全国近千家幼儿园引入，十几万名孩子受益。

在倡导终身学习、构筑学习型社会的新形势下，全程博雅于2009年组建成立了学习型幼教组委会，以传播幼教先进理念为目标，倡导幼教工作者“终身学习”。组委会成立以后，先后举办多届园长世纪论坛、百余场分论坛，并推出年度学习课程体系，每年参加学习的园长和老师近万名，得到了社会各界的认可。

博名家智慧，雅幼教人生。在未来的发展中，北京全程博雅教育科技有限公司必将不断探索、开拓创新、积极进取，为推动中国幼教事业的更大发展贡献新的力量。