北京招聘

职位描述：
工作职责：
1.督导各案场神秘客户暗访检查结果整改并提出合理化建议与要求，保证各部门良好的服务质量；
2.每月定期组织案场品质检查，严格贯彻公司品质检查制度，帮助各案场品质提升；
3.跟进项目售楼处的客服部日常管理工作，并定期对工作情况进行改进，确保各项业务服务品质达到公司标准；
4.案场各业务条线员工岗前（新增案场）培训，配合公司定期组织业务培训。
岗位要求：
1、大学专科及以上，酒店管理类相关专业优先 ；
2、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程；
3、熟悉案场的服务全过程，能有效建议项目服务策略，及时提出调整建议和方案；
4、酒店或物业案场工作2年以上工作经验。 举报 分享

企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。