北京招聘

职位描述：
主要职责：
（一）客户服务
1、负责及时反馈渠道客户的订单导入、异常、发货情况；
2、负责异常订单的处理及跟踪；
3、负责为渠道客户提供订单查询服务；
4、负责为渠道客户提供售后申诉服务；
5、负责渠道订单的快递赔付工作；
6、客户投诉与建议的收集与上报；
7、对受理的每个问题做电子流水记录；
8、跟进待处理工作事项；
9、记录汇总咨询或售后事件，及时分析，提交报告及客户需求动向；
（二）部门支撑
1、部门知识库的维护与优化；
2、发现部门工作存在的问题，提出处理意见或建议；
3、提出培训需求。

任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上客服工作经验，熟悉网上交易流程；
3、普通话标准，善于倾听；
4、熟悉电话接听礼仪、网络沟通礼仪和技巧；
5、操作速度快、打字速度不得低于45字/分；
6、善于收集、整理客户意见和建议。 举报 分享

重庆对外经贸（集团）有限公司是重庆市委、市政府确定的全市扩大开放、实施“走出去”战略的综合平台，是市属大型、重点国有企业，位列全球***国际承包商250强第203位、中国服务业企业500强第185位。
集团拥有30多年从事国际贸易、国际工程历史，及其配套的基金、融资租赁、保理、担保和小贷类金融工具，拥有法人企业60余户，员工6800余人，在25个国家和地区设有30个分支机构，与100余个国家和地区保持着长期的经贸业务往来，获海关AEO高级认证企业资质、建筑工程施工总承包特级资质、对外援助成套项目总包企业资格等，获境外工程鲁班奖等。
集团年进出口规模达38.5亿美元，创建“宝妈时光”全国性跨境电商、“渝贸通”外贸综合服务平台。年海外工程新签合同额突破12亿美元，完成120余个工程项目、修建5000多公里公路，其中大型援外项目46个。
   “十三五”期间，将通过打造平台服务商、渠道供应商、系统集成商，加快向现代服务业跨国集团转型，力争到2020年，培育上市企业2-3家，迈入中国跨国公司50强、中国服务业企业100强。