北京招聘

【岗位职责】
1、参加呼叫中心现场的管理和监督，KPI指标控制管理，掌握和监督呼叫中心的整体运营情况；
2、负责坐席关怀，指导团队日常的工作、行为规范以及团队建设活动；
3、定期对呼叫中心的各项报表进行分析，对项目运营及业务拓展提供数据支持；
4、负责抽查监听坐席电话，根据质检标准对存在的问题进行总结分析，提出改善建议并帮助提高，保证服务质量；
5、根据业务需求、岗位需求，不定期对坐席进行培训并考核，保证逐步提高坐席业务素质；
6、负责撰写呼叫中心周报、月报、季报等，及时向主管领导汇报呼叫中心情况；
7、合理安排呼叫中心各种有效资源, 并妥善解决各类突发事件；
8、配合完成其他业务相关工作。


【岗位要求】
1、优秀的组织、管理、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力。
2、具有呼叫中心客户服务管理经验，熟悉呼叫中心运营及质量控制工作。
3、良好的沟通的能力和团队合作精神。
4、能够承受工作压力，能够接受不定期加班。
5、熟练使用Microsoft office系列办公软件。
6、3年以上工作经验，1年以上管理经验，大专以上学历。

创始人：
周杰，毕业于清华大学计算机系，毕业后留学美国并获得美国耶鲁大学硕士学位，浪淘金（北京）科技有限责任公司CEO&2号星球和她社区的创始人。曾就职于美国Google，是Google历史上最年轻的华人总监。
团队：
团队成员来自于国内顶尖互联网领跑公司，拥有多年的互联网产品开发、运营经验，拥有深刻的理解和遥遥领先的技术。
2号星球：
用照片创造和你很像的3D化身，智能美颜，自由捏脸换装，基于自身形象生成生动的动作表情，在2号星球做最特别的你。