北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责接听客户来电，受理和回复客户相关业务的咨询、投诉和建议等客户服务工作；
2、完成老客户的正常续约，保证稳定的续约率，并适当挖掘客户新需求；
3、负责定期整理搜集客户反馈，优化服务流程；
4、记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。解决客户的投诉问题：运用客户服务技巧解决客户的抱怨及投诉，提高客户满意度；
5、及时将投诉的问题向相关的人员或部门反应寻求解决方案在解决后适时进行电话回访；
6、负责销售客户的相关回访工作，并能清晰对问题进行总结、记录、分析记录回访大致内容；
7、负责客户资料整理，建立客户咨询档案，提高客户满意度
 
任职要求：
1、专科以上学历，专业不限,有一年以上呼叫中心工作经验；
2、普通话标准，语音、语调自然流畅，吐字清晰,声音甜美，具有亲和力；
3、具有良好的客户服务意识与市场意识、良好的沟通表达能力及应变能力；
4、具有强烈的责任心，能吃苦耐劳，工作踏实敬业，承受能力强；
5、能熟练使用计算机及常用办公软件。 举报 分享

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