北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1. 按照排班安排，准时上下班；节假日的工作安排，严格遵守既定时间及工作方式；
2. 在规定时间点及时间内，完成各个监控项目的监控测试项，一般是早中晚三次日常监控；
3. 接听用户/客户电话，保证接通率在99%及以上；及时回答用户/客户通过电话/微信等询问的问题，并有效记录工单；
4. 根据客户经理及新功能上线后相关人员提供的有效回访清单，及时回访客户/用户，并详细完成回访记录；
5. 不能电话/微信解决的问题，创建JIRA，及时/正确地分配到相应的问题解决人，并跟踪，确保问题解决及记录的完整性；
6. 完成分配的客服报告；记录/追踪重大问题的解决；
7. 参加公司安排的相关培训，不断提升业务能力，及时有效回答客户/用户问题；
8. 服从上级经理临时安排的工作并保质保量完成。
任职要求：
1. 大专及以上学历，计算机相关专业优先；
2. 熟悉掌握计算机的基础知识，能够准确判断软、硬件故障；
3. 普通话标准，口齿伶俐，懂得用户心理，语言表达能力强，擅于沟通;；
4. 有较强的服务意识和良好的团队合作精神；
5. 有IT或者相关行业的从业经验，有call center从业经验者优先；
6. 电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和常用手机/Pad的操作。 举报 分享

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公司总部位于中国硅谷 - 北京中关村高科技园区，并在上海、广州、新加坡等地设立分支机构。