北京招聘

职位描述：
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一、任职资格
1、学历不限，2年以上物流行业客服工作经验，有亚马逊，全球速卖通之类的工作经验者优先；
2、普通话标准，优秀的语言表达及沟通能力；可以通过电话，qq或旺旺等聊天工具进行有效沟通；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

二、岗位职责
1、负责客户货物跟踪查询、业务咨询；
2、通过电话qq或旺旺和客户沟通，了解客户需求；做好相关记录，及时整理反馈给部门主管；
3、处理客户投诉电话，分析投诉原因，反馈给相关部门，根据客户要求作出整改方案；
4、查询货物，负责解释货物运行中的异常处理，如：货物丢失、破损等；
5、定期总结分析客户满意度，提高业务技能；
6、完成领导交办的其他工作。

职能类别：客服专员/助理 举报 分享

北京盛达昌进出口贸易有限公司，致力于中俄贸易和电子商务。公司通过与俄罗斯电子商务企业及大型快递公司的合作，共同搭建中俄电子商务平台，促进中俄贸易向更加细致深入的方向发展。
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