北京招聘

职位描述：
工作内容
1、根据公司业务发展需要，负责组建呼叫中心团队，构建呼叫中心管理体系和平台，建立和完善呼叫中心管理制度、工作规范及业务流程以及紧急情况响应机制；
2、负责呼叫中心IT应用系统的搭建，建立客户数据资源的分配原则，对客户进行针对性的解答及数据分析，不断优化和维护数据资源；
3、负责呼叫中心的日常运营管理工作，通过各项数据指标，对呼叫中心的进行全方位的管理监控，确保呼叫中心业务正常运行；
4、带领和管理呼叫中心团队并使之达成业绩目标，对员工进行现场培训、工作指导和工作执行监控；
5、负责呼叫中心人员规划及人才梯队建设，完善呼叫中心内部绩效考核体系，建立员工激励性绩效方案，推动团队建设。

任职资格
1、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项，熟悉客服流程;
2、良好的沟通协调能力;
3、敏锐的观察力，能根据公司需求和客户需求提供相应的服务;
4、领导和管理能力，建立和管理客服团队，维系企业的形象;
5、应变能力，能妥善处理突发状况;
6、具有团队精神和良好的职业道德水平；
7、大学专科以上学历，行政类或营销类专业毕业，具备一定的外语听说读写能力 举报 分享

    畅充科技总部位于上海，在北京、广州、深圳设有分支机构。畅充科技是“新便民”生活和出行理念的开创者和领导者，本着便民、惠民为本的价值主张，利用移动互联网技术积极推动“互联网+公共服务”创新领域事业的发展。
畅充旗下的智能手机充电便民服务项目，遍布各类公共场所，以真正切实的便民服务为基础，面向全国建立优质的充电服务网络，保障手机用户的智慧出行，享受移动互联网带来的智慧生活服务。
畅充科技智能手机充电便民服务项目，将便民服务作为发展理念，积极推动公共服务与移动互联网行业的有机结合及未来发展，面向广大智能手机用户提供便捷、舒适的充电服务及安全、高效的互联网服务。切实践行“互联网+便民服务”行动计划，立志成为中国专业的智能手机充电便民服务运营商，中国一流的智能手机充电便民服务发展商。
畅充手机充电便民服务站/区，是在机场、火车站、长途客运站、邮轮、旅游景区、休闲娱乐、医院、政务大厅、体育场馆、购物中心、餐饮店、便利店等公共场所为广大用户的智能手机、平板电脑等智能终端设备提供充电的服务装置和区域，以真正切实的便民服务为基础，面向全国建立优质的充电服务网络和体系，全面保障广大人民群众的智慧出行和享受移动互联网带来的智慧生活服务。
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