北京招聘

职位描述：
Main Responsibility:
1.配合电商经理进行官方商城和天猫旗舰店客服团队的搭建、SOP制定和话术编写等；
2.合理配置官方商城和天猫旗舰店的班次以及工作资源和时间；
3.指导客服团队即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持；
4.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
5.建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法；
6.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
7.熟知官方网站和天猫的注意事项，培训新员工，定期指导老员工；
8.直接与店长、市场经理沟通活动内容，并传达给属下；
9.疑难投诉、特殊案例的跟进和处理。
 
Requirements：
1.两年以上相关行业工作经验，国际品牌官网运营经验或手表电商经验优先；
2.熟悉电商消费者行为，
3.擅长团队管理，
4.PPT呈现能力出色，能够对汇报内容做出清晰直观的呈现；
5.Excel数据统计能力和分析能力出色，能够对咨询需求进行分析，归纳，并做成判断；
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