北京招聘

职位描述：
1、根据客户服务部各项指标要求，做好呼入、呼出业务处理工作，包括客户咨询、查询、疑难、投诉、表扬、建议等，并做好相关记录。
2、在线对客户的业务申请进行操作，调整等业务。
3、对于无法处理的客户诉求，发送工单至业务部门，后续跟进处理情况并回复客户。
4、每日学习知识库中更新的业务知识，并参加中心及客户服务部组织的相关培训。
5、根据工作要求，负责在客户服务过程中进行客户身份的识别与确认。
6、完成领导交办的其他工作。

任职要求：
教育水平：大学专科（含）以上学历；
专业知识及技能：有较强语言表达能力，熟练使用计算机；
相关领域工作经验者优先。 举报 分享

     公司简介：
卓越运维（北京）科技有限公司是一家专注于it运维服务和相关软件研发的高新技术企业。公司总部位于北京，并在上海、成都、天津和沈阳设有分支机构。公司倡导”专心、专注、专业”的企业文化，秉承业界先进的***it服务管理理念与运营模式，并结合不同行业特点与用户需求，定制客户化的服务方案。卓越运维专注高品质服务价值交付的可持续性，立志成为中国it运维服务领域的品牌服务公司。

公司目标：
做一家专注于中国it运维服务领域，重软实力的品牌服务公司
 
公司愿景：
打造完美it，专注持续价值传递，让中国用户更易、更快、更好的获得适用的 it 运维服务
 
技术实力：

卓越运维是一家知识型、学习型的年轻高新技术企业。专家团队拥有多名itil、pmp、ccnp、mcse、rhce等认证工程师，其中，软件研发总架构师具有近20年软件行业从业经验，先后负责过摩托罗拉、国家税务总局、深圳航空公司等多个大中型企业软件项目。服务方案总设计师曾供职于全球知名it企业联想（lenovo）公司、戴尔（dell）公司，拥有10多年的it技术与服务管理经验，具有itil领域最高资质认证（itil v2 manager/itil v3 expert），现兼任中国it服务管理论坛（china itsmf）筹委会委员之职，曾以戴尔亚太区it服务管理专家的身份负责百度公司、新浪公司、完美时空公司等国内多家知名企业的it服务管理咨询服务。