北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、收集团队日常工作中发现的或客户提出的涉及售后相关问题，定期提交分析报告；保持与相应的接口部门工作沟通，推动与协助解决售后问题，优化处理流程；
2、监督运营商客服团队的日常运作，对重点货品的售后问题进行抽查、审核、跟进及处理，监督客服的售后处理行为及质量，处理售后纠纷，提高客户满意度。
3、处理各平台售后维权投诉及工商投诉，保证处理时效及处理质量。
4、积极发现网络平台假冒伪劣产品及未授权的销售行为，并通过与法务部门合作，处理相关问题并保护品牌知识产权。
5、制定售后流程标准，规范指引各平台的售后处理


素质要求
1、 2年以上电商客服管理经验，知名品牌优先；
2、 有良好的客户沟通能力，关系管理能力及优秀的谈判技巧；
3、 大专以上学历，EXCLE操作熟练； 举报 分享

斯凯奇（Skechers）诞生于加州，源自美国南加州的俚语，意思是“坐不住的年轻人”，它代表着追求时尚，个性张扬的年轻族群。世界150多个国家和地区，消费者都能发现斯凯奇的足迹。作为一个全球化的鞋业品牌，通过批发客户或零售店模式，斯凯奇出没于任何一个现代化国家。斯凯奇每年研发超过3,000多个鞋款可供消费者选择，年销售额更是突破20亿美元。如今，斯凯奇在中国大陆，中国香港、新加坡，马来西亚及其他东南亚国家及地区已经拥有超过1,000家销售点。

更多公司信息，可关注以下平台：
公司网站：http://www.skechers.cn
微信招聘：join_skechers