北京招聘

职位描述：
岗位职责:

1、 客户的报事、报修、投诉等信息的收集、记录、处理、跟进，在规定时间内与客户进行沟通；
2、 通过信息汇总，分配至执行部门，实现部门联动，对下发的任务进度进行监控，实现100%闭单；
3、每日梳理信息并进行回访，定期汇总诉求信息，每日盘点，每周汇总，形成分析总结内容；
4、 对中心各类设备运行情况进行实时监控，及时处理并通报异常情况；
5、 突发事件的即时调度、信息上报；
6、 对中心各类物资进行管理（钥匙、保险柜、消防器材、急救药品等）；
7、 各种消防报警信息处理，定期测试消防联动柜；
8、 接受客户拾遗物品的接收、保管、认领等

任职资格:

1、 大学专科及以上，有物业管理从业经验者一年以上优先。
2、 了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服/工程部门各项操作

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企业规模：

世茂天成物业服务集团有限公司是世茂集团旗下于2005年8月成立的一家一级资质的专业国际化物业管理企业。截止到2012年底，世茂物业总公司下辖有48个分公司，分布于3个直辖市，13个省份，实际接管面积近2000余万平方米，业态包含有住宅、商业、办公楼等，现有员工近5000余人。目前，世茂物业所管辖项目中省级优秀示范项目共有6个，分别为常熟世茂世纪新城—创梦世纪、常熟世茂世纪新城—创想世纪、世茂昆山蝶湖湾、苏州世茂运河城—和茂苑、芜湖世茂滨江花园2#地块、绍兴世茂—盛世名苑小区（E6地块）。随着世茂集团的快速发展，世茂物业总公司也处于持续发展壮大的过程中。

公司理念：

秉承集团“诚信、协作、创新、卓越”的企业宗旨，世茂物业引入国际先进的物业管理经验和手段，以“诚信为本，追求卓越，协力提高，不断创新”为服务理念，努力为业主提供专业、全面、完美的高品质服务，力求实现“品质生活、安居之托”的企业承诺。

管理模式：

公司多年来推行标准化和精细化管理模式，以ISO9001国际质量管理体系为纲，结合世茂集团先进的开发理念及优异的产品品质，建有一套适用的、具有世茂物业自身特色的管理体系；通过内部品保体系和外部的400电话以及第三方满意度调查的有效手段实施服务品质的保障；持续完善公司、区域、项目三个层面的内部管理制度和绩效管理制度，不断挖掘高端物业品牌的内涵和外延；在中国大陆领先推出“国际化星级酒店管家式服务”和一系列世茂特色的个性化服务，得到了业界和客户的广泛认可。