北京招聘

职位描述：
工作职责：
1、按规范完成客户的数据审核及服务监控;
2、按规范响应客户、满足客户要求和解决投诉;
3、负责做好客户信息收集，问题统计、分析和汇报;
4、对客户反馈的问题及需求按流程规范进行提交、跟进、回复;
5、负责用户的关系维护，能够根据用户群体的特征组织相应的活动;
6、对客户进行产品培训。

任职要求:
1、有较强的服务意识，工作认真负责，有较强的主观能动性，主动承担责任，应变能力强
2、1年以上客服工作经验
3、谈话思路清晰，善于与人沟通。有过10086、银行客服等单位工作经验者优先
4、熟练掌握计算机办公系统操作及运用，包括Excel、Word、PowerPoint
5、统招大专以上学历
6、可接受短期出差 举报 分享

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