北京招聘

职位描述：
客服专员 岗位编号：R0019

岗位职责
1、售前客服咨询与解答，客服电话接听、QQ在线回复，全部进行数字化报表统计并分析；
2、售前潜在客户的引导与需求挖掘，并做好记录与转交；
3、教育产品的开通，交付、调整、设计banner、bug处理；
4、售后产品的问题处理与服务报告撰写；
5、客户所需产品资料的个性化修改与完善；
6、培训活动与市场活动的支持与辅助；
7、直营及代理商所需招标资料的提供、期刊筛选；
8、各类演示PPT的修改与制作；
9、完成公司上级及事业部部门交办的其他事宜。
任职资格
1、统招大学本科以上学历，教育、出版、新闻、中文等相关专业；
2、了解互联网行业，在教育、期刊、媒体、互联网、数字出版界两年以上客户服务的工作经验；
3、熟练掌握计算机基础知识、网络基础知识；熟悉客服相关工作流程；具有较强执行能力；
4、有较高的执行力养，较高的文化素养，有激情，工作认真踏实、有主动性和活力；
5、善于思考、总结、分析，能够提出合理化的改进意见与建议。 举报 分享

龙源 是以中国北京为基地，面向全球服务的数字传媒集团，目前在天津、上海、多伦多设有分公司，在南京、广州、香港、兰州、美国亚特兰大设有办事处。集团主要由龙源期刊网（www.qikan.com.cn)、龙源移动阅读（m.qikan.com)、龙源数字图书馆、龙源数字教育、龙源国际（www.dragonsource.com)等业务版块组成。 经过19年的发展，已发展为中国数字出版和数字内容产业的领军企业，成为中国数字优质内容资源的主流平台，开创了面向机构、个人、运营商，以及北美、亚洲、澳洲主流社会的立体营销市场，为数字内容产业的发展，为中国文化的繁荣不断做出贡献。

我们的使命：帮助每个人更高效率地创造和获取有用的知识
帮助每个人更高效率地创造和获取有用的知识，这是一件有意义的事情。未必持续有趣，也可能前路崎岖，但我们相信每个人通过知识服务，将会变得更理性、睿智和快乐，而社会也会因此不断进步，变得更美好。

19年的发展历程仅代表我们拥有在商业上立足的坚实基础。我们会为每一位志同道合的朋友，提供足够的资源和帮助，共同实现我们的使命。我们坚信向使命进发的过程中所产生的商业价值是巨大的，并且能转变成为足够的回报，未来更可以回馈社会。
 
我们对同行人的要求很简单——聪明、乐观，有感知力。我们不在乎你过往是否拥有相关行业经验，因为这本身就是一个正在剧烈变化的行业。我们愿意尽力提供一份可观的收入，并且承诺个人收入与个人成长、公司成长紧密相连。

对了，我们的团队里充满了观点碰撞的火花，加入前请做好防火措施。对于你的加入，我们已经翘首以盼，快来跟我们聊聊吧。

简历投递邮箱：suyaru@qikan.com.cn
公司名称：龙源创新数字传媒(北京)股份有限公司
公司地址：北京市东城区前门大街大江胡同131号优客工场
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