北京招聘

职位描述：
1.业务层面：
- 负责确保客服工作正常运营，完成既定的KPI目标；
- 负责制定员工每月成长计划，并完成既定的KPI提升目标；
2.运营层面：
- 监控客服人员每日KPI达成情况并及时发现运营出现的问题，做出相应的调整和改进并以会议形式或一对一辅导模式与客服代表进行沟通；
- 与销售和后台技术人员积极沟通，根据业务需求进一步明确客服重点以及客户需求的改变，确保客服代表可以提供行业最高的服务给客户；
- 与销售高管，产品高管和运维高管定期沟通，制定适应公司业务发展的各种流程和客服培训计划；
3.报告层面：
- 日报、周报的报告制作；
- 根据业务不同阶段需求，匹配当下业务需求做出相应的报告分析和方案建议；

任职资格：
1.大专及以上学历，3年以上呼叫/客服中心运营管理经验；
2.具有良好的英语沟通能力和口语能力
3.具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现客服出现的问题；
4.具备优秀的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；
5.良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；
6.熟练应用各类日常办公软件 举报 分享

会畅通讯（股票代码：300578）成立于2006年，全国规模300人左右。目前公司在北京、上海、广州、深圳、南京设有分支机构，并在中国超过三分之一的省份和直辖区域设有服务团队。会畅是云视频会议领导者，秉承“沟通创造价值”的服务理念，专注于为企业提供高品质的视频会议、网络直播、电话会议和网络会议等云视频会议服务，并在全球范围内与国际运营商开展战略合作，服务网络遍布全球150多个国家和地区，向用户提供7*24小时的中英双语优质服务，真正实现“为客户全球服务，服务于全球客户”。
为了给客户提供更高品质的服务平台和服务体验，并丰富会畅的产业链和行业链，除了先后与世界范围内通信、IT类厂商成为紧密的战略合作伙伴外，还成功收购了北京数智源科技和深圳明日实业。以此在全球多方通信领域展开灵活广泛的合作，优化产品应用，为企业带来更加全方位的通信协作服务。
会畅通讯的客户群体遍布各个行业及领域，多年以来专注于为全球500强在华企业提供远程通信协作服务， 70%的世界500强在华企业都选用会畅通讯的云视频平台作为日常工作和沟通的重要工具。电话会议是仅次于中国电信的用户使用量。近年来，会畅还运用视频会议产品助力公益事业，为偏远山区的孩子们带来了高质量的远程教学体验。