北京招聘

职位描述：
直接上级：客服部经理
直接下属：客服助理/大堂前台

岗位职责：
1.在部门经理的领导下，监督、检查、指导所管理员工的日常工作。
2.处理工作中的突发事件，并于事后12小时内向部门经理呈交事故处理的书面报告。
3.受理客户的投诉，对服务工作质量进行跟踪回访。
4.定期对大厦客户进行走访，对客户提出的服务需求及时予以解决。保持物业公司与客户之间的联系，通过与客户接触和定期拜访收集、整理客户信息和服务需求，及时传达给相关部门。
5.对大厦公共设备、设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果。
6.每日汇总工作单完成情况，将汇总情况交至经理审阅。
7.协同相关部门办理客户的入驻及退租手续。
8.协助财务部催缴各项欠费。
9.协助客户办理二次装修手续及相关事宜。
10.遇有紧急事故，负责疏导大厦客户撤离，并做好善后工作。
11.落实、执行部门经理安排的其他工作。
12.严守公司的各项机密资料，严禁外泄他人。
13.无条件遵从公司一切合理的工作安排。 举报 分享

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