北京招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责电商平台客服团队的日常班务管理，统筹安排好各岗位人员的工作
2、管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；定期对客户进行回访，维护客户关系；致力于提高新客转化率和询单转化率，老客户转化率等；
3、协助处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；
4、每个月售后问题的汇总、分析并反馈，全方位优化售后客服服务质量。
5、负责团队考核及新进员工培训，协调客服部和其他部门的合作。
6、制定并不断完善客户服务规范、流程和制度；推动和监督规范、流程及制度的有效执行，全方位优化客户服务质量；
7、传递执行公司政策，确保各岗位及时了解各种活动信息；对营销方案和活动策划提出合理建议；
8、确保与各相关业务部门沟通顺畅，完成上级交办所有任务；
岗位要求：
1、全日制大专以上学历，3年以上客服团队管理经验，具有一定亲和力、书面表达能力强、逻辑思维能力强，协调沟通能力强，有淘宝，天猫，京东等一线平台客服管理经验者优先。
2、精通各种网络销售技巧，能独立处理紧急问题。
3、良好的组织沟通能力和团队合作意识，能调动员工积极性，提高效率。
4、有责任心、有原则，工作细致耐心，较强的抗压能力，优秀的领导能力。
5、熟练使用Excel、PPT、Word等office软件。 举报 分享

北京三采数码有限公司，作为互联网时代下的现代化零售企业，致力于让更多人用中国智造，喝中国好茶，为用户提供极致的终端消费服务和消费品电商服务体验。2004年成立至今，与清华同方、北京小罐茶业等优质品牌建立了良好的合作势能。公司实施区域化零售，业务遍布北京、天津、深圳、广西，在当地高端商圈布局终端零售门店200余家。线上渠道作为小罐茶的唯一运营商，截至目前年销售额达3亿元，公司始终秉承“进步、诚信、方法、共赢”的核心价值观，为卓越品牌提供运营服务。