北京招聘

职位描述：
1、接听所有负责区域的来电咨询，需要核实处理的，先登记稍后为客户核实处理；
2、负责处理客户的投诉，退换货等相关问题；
3、建立售后服务档案，并进行总结分析；
4、对投诉客户定时的进行跟踪和维护，提高客户满意度；
5、对客户的满意度进行调查分析，改进沟通技巧；
6、为个人客户办理购卡、换卡、合并卡服务；
7、查看后台管理系统，及时发放礼品卡订单。
任职要求：
1、有一年以上相关工作经验，有400客服热线工作优先；
2、熟悉客服工作的相关流程，可以适应倒班制；
3、普通话流利、标准，声音清晰甜美，语言表达良好；
4、熟练使用常用办公软件及网络应用，具有较强沟通能力和应急处理能力、耐心、细致。 举报 分享

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