北京招聘

职位描述：
工作职责：
? 用远程连接工具和纠正措施为终端用户诊断潜在问题和提供解决方案；
? 提供基础电话技术支持，包括笔记本，台式电脑，掌上电脑，打印机等硬件问题，及Window操作系统，Office， Lotus Notes, Smart Suite 及其他软件问题；
? 回答关于安装、操作、配置、自定义和指定产品的基本问题；
? 运用基本诊断技术识别问题，调查原因并提供解决方案；
? 为不同客户提供有效的电话技术支持；
? 向上级上报疑难问题；
? 电话排除故障能力，但若必要，上报超越技术能力范围的疑难问题；
? 处理转入的产品/客户电话；
? 将疑难问题上报至远程支持工程技术人员；
? 确保客户对电话支持的满意度，或确保向客户提供备用的问题解决方案；
? 确保与管理和技术支持团队成员的有效沟通；
? 遇到工作冲突，客户投诉或硬件/软件故障时通知主管；
技能要求：
? 本科或同等学历以上；
? 良好IT知识背景(操作系统、应用软件、网络和IT基础设施)；
? 擅长解决故障诊断问题；
? 良好沟通技巧及客户服务意识；
? 语言：英语/中文。 举报 分享

优利上海信息技术有限公司成立于2006年2月，是由美国优利系统公司投资620万美金成立的独资公司。美国优利系统公司距今已有百年多历史。是全球的信息方案提供商之一，在全球100多个国家和地区提供针对不同行业的解决方案。

作为全球前十大it服务外包供应商，优利上海信息技术中心将整合优利全球行业解决方案和卓越的服务执行力上的优势，为优利全球的客户提供高质量具竞争力的it离岸外包服务，协助达成其预期的业务目标。其提供的服务将涵括业务流程外包服务，it外包服务（包括数据中心管理），以及软件开发外包服务。在未来的五年内，优利上海信息技术有限公司将在中国设立2-3个服务中心，员工规模也将超过一千人。

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