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职位描述：
职位概要: 零售客户、线上客户回访体系的建立及完善，客服反馈问题的处理协调，客户投诉的解决，建立并完善来访客户接待流程，安排对客户信息的推送； 责任：提高客户满意度！ 目标：全面客户满意，维护客户忠诚度。

工作内容: 1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式； 2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施； 3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划； 4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。 5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权； 6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。 7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。 8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表； 9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。 10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。 11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。 12、完成上级领导交办的其他工作。 举报 分享

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