北京招聘

职位描述：
班主任工作描述
家长沟通维护 目标：以指标为导向，充分利用所得信息，达成最大额销售
客户接待、服务及管理
"常规课、公开课听课（兴趣爱好、个性特长、能力倾向、课堂表现等维度），了解每一个学员的近况，增强自身谈资；
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"日常学员沟通辅导工作，加强自身与学员之间的情感联系；
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"日常家长沟通维护（课前、课中、课后），反馈学员近期成长情况（能力和性格）、市场教学活动、节假日通知、公开课参与信息确认等；
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以文档、照片、视频等方式建立、整理并管理学员档案；
"交接班及校区教学事故跟进工作，安抚学员家长；
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"办理转插冻退的手续，与教师一起进行调课、假期等课程时间安排；
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家长满意度 "电话回访；
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"满意度调查问卷，当面单独沟通；
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升班方案策划 "跟进每一个班级升班续费工作，根据各班级升班进度及具体情况拟定相关升班工作计划及促续费活动方案；
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升班续费工作 "跟进每一次公开课、家长会、学员生日会、节日主题活动等，及时与家长沟通升班续费事宜，确保升班工作顺利开展；
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"升班后工作，定期回访退费、未续费学员家长，争取挽回更多的已流失学员；
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定期与未付费客户联系，通知新班信息，推荐校内活动，提供新产品新政策信息，并做好记录
"计算续费总额，填写续费合同，带领到前台财务处缴费；Ren合同录入系统；
"
投诉处理 开班后客户投诉第一处理人，及时并妥善解决客户投诉；
协助客户解决其他问题

业务素质
必须具有强烈的销售意识和目标导向
必须具有细化指标的能力
必须具有高度的电话技巧
必须熟悉REALLEA全部的课程及其价格
必须熟悉相关学术规定（包括年龄划分，级别调整规定以及班级人数规定等）
必须对课程内容有具体的认知
熟悉所有的优惠政策
具有专业化的咨询能力，能合理调整客户的期望值
必须熟悉现有班级情况
能熟练使用客户管理系统

部门内部工作
每日上班时查看邮件，及时处理
制定每日工作计划 并在当日完成
查看预约客户情况并电话确认
详细填写每日的工作报表
定期参加教研等校区会议
按照班主任的要求完成部门公共职能
接受班主任的考核
接受班主任的安排，对竞争对手进行定期的调查
接受班主任的安排，进行经验分享或角色扮演
及时收发邮件，保证内部沟通的流畅 举报 分享

睿励思维英语——
睿励思维英语前身为爱学堂少儿英语，REALLEA来自REAL LEARNING，意在为孩子提供遵循学习规律，真正符合孩子发展的教育。睿励从世界领先的众多教育出版机构遴选符合中国孩子的语言能力课程，基于Inquiry Learning教育理念，通过雄厚的研发团队以及完整的教学监督与培训系统，为孩子提供最优秀最专业的教学。

在2014年新年之后，Reallea将面向全国高效挺进3-12岁儿童教育市场，随着全球化程度加深，人才流动加剧，中国式固有教育理念正在发生巨变。“培养世界公民”的国际教育主流方向，加强团队协作、塑造终身学习能力，已经成为中国本土教育面临的新情况。生长在日益缩小为“地球村”的时代，语言能力、文化融合程度、合作意识、协同能力如何能与时俱进？睿励针对这些方面的能力培养进行了深入研究与课程开发，对中国早教市场注入新的教学理念与学习方法。