北京招聘

职位描述：
工作职责
（1）对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求；
（2）熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话，对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速、耐心细致；
（3）熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现程序运行异常及时上报；
（4）负责收集客户问题，了解并分析服务请求，将问题记录到缺陷管理系统ALM中；
（5）负责进行有效的客户沟通和问题回复，包括电话沟通、服务请求系统、ALM系统、微信群回复；
（6）负责收集问题解决方案，完善问题解决手册；
（7）如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导，并做好相关记录；
（8）及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见，并将总结工作日志上报。

任职资格
（1）1年以上工作经验，本科以上学历，计算机相关专业；
（2）性格热情开朗，沟通表达能力好，逻辑思维强，责任心和抗压能力强；
（3）有良好的计算机基础，要求熟练掌握各种计算机相关的软件；
（4）有运维或者测试工作经验者优先； 举报 分享

天阳宏业科技股份有限公司成立于2003年，长期专注为央行和政策性银行、国有银行、股份制银行、地方性商业银行、非银行金融机构等200+家金融行业客户提供IT解决方案和服务，是业内领先、成长最快、最具活力和创新精神的金融科技企业之一。
伴随着金融科技的快速发展，普惠金融服务将无处不在，并且正不可逆转地促进着金融行业的大变革、大发展。
目前，公司在全国近100个城市建立了本地化和专业化的研发和服务团队，共计4000余人。
天阳科技通过先进的金融科技（包括云计算、移动互联网、分布式计算、大数据、人工智能、区块链、物联网等技术），服务于金融机构、企业、消费者，努力提升效率、降低成本、控制风险，进行产品、渠道、服务和管理创新，致力于建立一个基于数字化信用体系的普惠金融世界。